El aviso llega a quien puede resolverlo.
Cuando una conversación necesita a una persona, el responsable del lead lo sabe en el momento: qué pasó, la frase textual que lo motivó y un botón para abrir ese chat.
8 motivos de fábrica · La cita se verifica contra la conversación · Un aviso por motivo y por lead
Reclama por una entrega que no llegó y ya escribió tres veces.
«es la tercera vez que pregunto por el pedido y nadie me contesta»
La conversación se pierde por minutos.
No porque el equipo no quiera atender, sino porque nadie estaba mirando ese chat en el momento exacto en que se decidía.
Ocho lecturas del chat y tres hechos duros.
Unos los detecta el agente leyendo la conversación. Los otros no pasan por ninguna IA: son condiciones que el sistema mide solo.
El agente de IA revisa la conversación y solo puede avisar por los motivos que estén activos en tu catálogo. Cada motivo trae su severidad y su ventana de repetición, y las dos se editan.
- El cliente lleva demasiado tiempo esperando respuestaSeveridadAtenciónNo se repite antes de2 horas
- El cliente está molesto o enojadoSeveridadUrgenteNo se repite antes de1 hora
- El cliente tiene una urgencia realSeveridadUrgenteNo se repite antes de1 hora
- El cliente pide hablar con un encargadoSeveridadUrgenteNo se repite antes de30 minutos
- Reclamo o quejaSeveridadUrgenteNo se repite antes de2 horas
- La venta se está por perderSeveridadAtenciónNo se repite antes de3 horas
- Alguien del equipo trató mal al clienteSeveridadUrgenteNo se repite antes de30 minutos
- Consulta que la IA no puede resolverSeveridadInfoNo se repite antes de4 horas
Son los ocho motivos que trae Victoria. Podés pausarlos, cambiarles la severidad y la ventana, o escribir los tuyos.
- 8motivos de fábrica
- 3niveles de severidad
- 60mensajes de ventana para anclar la cita
Tu CRM ya notifica. Esto es otra cosa.
Las notificaciones te cuentan que pasó algo. El aviso del agente te dice que una conversación necesita a una persona, y te da con qué decidirlo antes de abrir el chat.
Una notificación del CRM
- Avisa que pasó algo — entró un mensaje, te asignaron un lead, se acerca el vencimiento de una oportunidad.
- La dispara un hecho del sistema — nadie leyó lo que se están diciendo en ese chat.
- Te muestra el mensaje — si eso es urgente, si es un reclamo o si se está por caer la venta, lo decidís vos abriendo la conversación.
- Llega una por mensaje — en un chat activo son decenas, y todas pesan lo mismo.
Un aviso del agente
- Avisa que hace falta una persona — el cliente espera hace horas, reclama, pide un encargado o se está yendo a la competencia.
- La dispara un motivo declarado — sale de un catálogo cerrado que definís vos: si el motivo no está activo, el agente no puede avisar por él.
- Trae la frase que lo motivó — textual, verificada contra la conversación y contra quién la dijo. Se lee sin entrar al chat.
- Llega una por motivo y por lead — con su severidad, para saber qué mirar primero, y una ventana de silencio configurable.
Los dos conviven: las notificaciones de siempre siguen funcionando igual, y cada usuario elige cuáles quiere recibir.
Un aviso que interrumpe se gana el derecho.
La diferencia entre una herramienta que el equipo mira y una que aprende a ignorar está en a quién le llega y cada cuánto.
El aviso no se descarta solo. Existe justamente porque hay alguien esperando del otro lado.
El modelo propone. El código decide.
Un aviso que no se puede verificar es la palabra de la IA contra el tiempo del vendedor. Por eso ninguno sale sin pasar por el mismo control.
- La frase tiene que existir — El agente está obligado a citar textual. Si esa frase no aparece en los últimos 60 mensajes del lead, el aviso no sale.
- Y la tiene que haber dicho quien corresponde — Cada motivo define de quién espera la frase. "El cliente está molesto" exige un mensaje del cliente; "Alguien del equipo trató mal al cliente" exige uno del vendedor.
- El rechazo le explica el error al agente — Si la frase está pero la dijo otro, el agente recibe exactamente eso, no un "no encontré la cita". Corrige sobre el error real.
- Y la cita viaja con el aviso — El vendedor lee la frase en la tarjeta, antes de abrir el chat. Decide con el hecho a la vista, no con una etiqueta.
Que la frase exista prueba que el modelo no la inventó. Quién la dijo es la otra mitad del hecho, y esa mitad no se le delega al modelo.
«esto es un desastre, ya no sé qué más decirte»
- La frase existe en la conversaciónEncontrada en los últimos 60 mensajes
- La escribió el clienteLa escribió un vendedor
Sin este control, un mensaje escrito por la propia empresa alcanzaba para avisar que el cliente estaba enojado.
Lo que se verifica en la primera demo.
Viene apagado y lo prendés vos
Mientras el interruptor está en cero el agente ni siquiera tiene la función, así que no puede interrumpir a nadie. Al activarlo se la suma en la corrida siguiente.
La tarjeta no se descarta sola
Se queda con dos acciones a mano: abrir la conversación, o sacarla marcándola como vista sin entrar al chat.
Sobrevive a recargar la página
El aviso se guarda además de mostrarse. Si el vendedor cierra el CRM y vuelve, el aviso sigue esperándolo.
El motivo decide de quién es la frase
No lo elige el modelo en cada aviso: está definido en el motivo. Un motivo sobre el trato del equipo solo acepta una frase escrita por el equipo.
Sin destinatario claro no se reparte
Si no se puede resolver de quién es el lead, el aviso queda registrado y visible en el panel, pero no se le manda la tarjeta a nadie.
Los motivos de fábrica se restauran
Podés editarlos con confianza: hay una acción para volver al catálogo original sin tener que reescribir los ocho a mano.
El módulo que sigue.
Traé un chat que se les haya escapado.
Lo leemos juntos en la demo y vemos qué motivo lo habría detectado, con qué frase y a quién del equipo le habría llegado el aviso.
Se activa con un interruptor y los motivos se ajustan a cómo trabaja tu equipo.