Posventa que resuelve, no que responde.
El agente atiende el reclamo, consulta el pedido en tu sistema, ejecuta la solución, registra el caso y deriva con el contexto completo cuando hace falta.
Sirve para cualquier empresa con posventa. Lo usamos en la nuestra.
El reclamo llega rápido. La respuesta, no.
La posventa se rompe siempre en el mismo lugar: entre el canal por donde entró el caso y el sistema donde está la información.
Reclamos, dudas y consultas del día a día.
Atiende cualquier caso para el que tenga acceso a la información y a la herramienta. El alcance no lo pone la tecnología: lo ponés vos.
Reclamos de producto y entrega
Pedido incompleto, producto dañado, faltante o entrega fuera de plazo.
Dudas de uso
Pasa la guía de uso, la ficha técnica o el instructivo del producto que corresponde.
Estado del pedido y del envío
Consulta el pedido en tu sistema y responde con el estado real, no con una estimación.
Cambios y devoluciones
Toma el pedido, valida las condiciones de tu política y arma la operación.
Modificaciones y cancelaciones
Cambia cantidades, datos de entrega o forma de envío. Cancela cuando corresponde.
Consultas administrativas
Comprobantes, datos de facturación y estado de una operación ya cerrada.
Un reclamo real, resuelto en la misma conversación.
Cada tarjeta lima es una acción que el agente ejecutó dentro del sistema de la empresa. No es una respuesta: es trabajo hecho.
- Hola, me llegó el pedido de ayer pero vinieron 2 cajas de 3. Falta una.
- Hola Paula. Ya lo reviso. ¿Me confirmás que es el pedido a nombre de Distribuidora del Centro?Victoria
- Sí, ese.
- Pedido #4821 consultado en el ERP3 unidades facturadas · 2 despachadas
- Confirmado: se despacharon 2 de las 3 unidades. Genero el reenvío de la que falta ahora mismo.Victoria
- Reenvío #7712 generado en el ERP1 unidad · sin cargo
- Envío coordinadoRetiro mañana · entrega estimada en 48 h
- Listo. La unidad faltante sale mañana y llega en 48 horas. Te dejo el seguimiento acá cuando se despache.Victoria
- Perfecto, gracias.
- Caso #2210 registrado en Victoria CRMMotivo: faltante de entrega · Resuelto sin derivación
- Pedido #4821 consultado en el ERPEn espera
- Reenvío #7712 generado en el ERPEn espera
- Envío coordinadoEn espera
- Caso #2210 registrado en Victoria CRMEn espera
Las acciones que ves son las que la empresa habilitó. Sin esa herramienta, el agente informa y deriva.
Lo que puede hacer depende de las herramientas que le des.
El agente ejecuta todas las acciones que le habilites dentro de tu sistema. No hay una lista cerrada de funciones.
Modifica pedidos
Cambia cantidades, productos, datos de entrega y forma de envío.
Cancela pedidos
Con las condiciones y las validaciones que definas.
Coordina envíos
Genera el reenvío, agenda el retiro y comparte el seguimiento.
Entrega documentación
Guías de uso, instructivos, fichas técnicas y comprobantes.
Gestiona cambios y devoluciones
Arma la operación y la deja cargada para su circuito normal.
La acción que falte
Si tu sistema puede hacerlo, el agente puede ejecutarlo.
El límite no es el agente: es la herramienta disponible. En el bloque siguiente contamos cómo se construye esa herramienta.
El agente necesita poder hablar con tu sistema.
Esa conexión se llama conector: es lo que le permite consultar información y ejecutar acciones dentro del software que ya usás.
Tu equipo de sistemas
Si tenés desarrollo propio, lo construyen ustedes con nuestra documentación y nuestro acompañamiento técnico.
El proveedor de tu sistema
Si trabajás con un ERP de terceros, lo desarrolla el proveedor sobre el estándar MCP.
Victoria AI
Lo desarrollamos nosotros, dentro del fee de onboarding. Es la opción más elegida.
Si se puede hablar con tu sistema, se puede construir el conector.
- TikTok
- Telegram
- Webchat
- Llamadas
El agente atiende por todos los canales que tengas conectados, con un solo hilo por cliente.
Ver cómo integramos tus sistemasDecir dónde termina el agente es parte del producto.
El alcance lo define tu empresa: qué resuelve solo, qué necesita aprobación y en qué momento pasa a una persona.
- 01
Resuelve dentro del alcance
Ejecuta las acciones habilitadas y cierra el caso sin intervención humana cuando puede.
- 02
Reconoce el borde
Las reglas de escalamiento las definís vos: por tipo de caso, por monto, por cliente o por sentimiento detectado.
- 03
Arma el resumen
Antes de derivar prepara el resumen del caso: qué pidió el cliente, qué consultó, qué ejecutó y qué falta.
Resumen del caso- Caso #2210 · Paula Ríos · WhatsApp
- Motivo: faltante de entrega en pedido #4821
- Ejecutado: consulta de pedido · reenvío #7712 · envío coordinado
- Pendiente: confirmar entrega a las 48 h
- Sentimiento: neutral
- 04
Deriva con contexto
La persona que lo toma abre el caso ya escrito. El cliente no repite nada.
Cada caso deja rastro en Victoria CRM.
El agente no solo resuelve: escribe. Queda el caso, queda la conversación completa y queda el estado de ánimo con el que el cliente escribió.
Motivo, canal de entrada, acciones ejecutadas, resultado y responsable. Todo escrito por el agente, sin carga manual.
Un solo hilo por cliente
todos los canales en la misma conversación, sin duplicados.
Auditoría de acciones
queda registrado qué se ejecutó, cuándo y con qué resultado.
Datos aislados por empresa
tus casos no se comparten ni se usan para entrenar modelos externos.
Seguí por acá.
Contanos qué reclamos te comen el día.
En 30 minutos revisamos tus casos más frecuentes y definimos qué puede resolver el agente solo y qué conviene que siga en manos de tu equipo.
Implementación en 1 a 3 semanas · Sin cambiar el sistema que ya usás.