O aviso chega a quem pode resolver.
Quando uma conversa precisa de uma pessoa, o responsável pelo lead fica sabendo na hora: o que aconteceu, a frase textual que motivou o aviso e um botão para abrir aquele chat.
8 motivos de fábrica · A citação é verificada contra a conversa · Um aviso por motivo e por lead
Reclama de uma entrega que não chegou e já escreveu três vezes.
«é a terceira vez que pergunto sobre o pedido e ninguém me responde»
A conversa se perde por minutos.
Não porque a equipe não queira atender, mas porque ninguém estava olhando aquele chat no momento exato em que ele se decidia.
Oito leituras do chat e três fatos duros.
Uns o agente detecta lendo a conversa. Os outros não passam por nenhuma IA: são condições que o sistema mede sozinho.
O agente de IA revisa a conversa e só pode avisor pelos motivos que estiverem ativos no seu catálogo. Cada motivo traz sua severidade e sua janela de repetição, e as duas são editáveis.
- O cliente está esperando resposta há tempo demaisSeveridadeAtençãoNão se repete antes de2 horas
- O cliente está incomodado ou irritadoSeveridadeUrgenteNão se repete antes de1 hora
- O cliente tem uma urgência realSeveridadeUrgenteNão se repete antes de1 hora
- O cliente pede para falar com um gestorSeveridadeUrgenteNão se repete antes de30 minutos
- ReclamaçãoSeveridadeUrgenteNão se repete antes de2 horas
- A venda está prestes a ser perdidaSeveridadeAtençãoNão se repete antes de3 horas
- Alguém da equipe tratou mal o clienteSeveridadeUrgenteNão se repete antes de30 minutos
- Consulta que a IA não consegue resolverSeveridadeInfoNão se repete antes de4 horas
São os oito motivos que a Victoria traz. Você pode pausá-los, mudar a severidade e a janela, ou escrever os seus.
- 8motivos de fábrica
- 3níveis de severidade
- 60mensagens de janela para ancorar a citação
Seu CRM já notifica. Isto é outra coisa.
As notificações contam que algo aconteceu. O aviso do agente diz que uma conversa precisa de uma pessoa, e te dá com o que decidir antes de abrir o chat.
Uma notificação do CRM
- Avisa que algo aconteceu — entrou uma mensagem, atribuíram um lead a você, uma oportunidade está perto de vencer.
- É disparada por um fato do sistema — ninguém leu o que estão dizendo naquele chat.
- Mostra a mensagem para você — se aquilo é urgente, se é uma reclamação ou se a venda está caindo, quem decide é você, abrindo a conversa.
- Chega uma por mensagem — em um chat ativo são dezenas, e todas pesam igual.
Um aviso do agente
- Avisa que é preciso uma pessoa — o cliente espera há horas, reclama, pede um gestor ou está indo para a concorrência.
- É disparado por um motivo declarado — sai de um catálogo fechado que você define: se o motivo não está ativo, o agente não pode avisor por ele.
- Traz a frase que o motivou — textual, verificada contra a conversa e contra quem a disse. Lê-se sem entrar no chat.
- Chega um por motivo e por lead — com sua severidade, para saber o que olhar primeiro, e uma janela de silêncio configurável.
Os dois convivem: as notificações de sempre seguem funcionando igual, e cada usuário escolhe quais quer receber.
Um aviso que interrompe ganha esse direito.
A diferença entre uma ferramenta que a equipe olha e uma que ela aprende a ignorar está em a quem ela chega e de quanto em quanto tempo.
O aviso não se descarta sozinho. Ele existe justamente porque há alguém esperando do outro lado.
O modelo propõe. O código decide.
Um aviso que não dá para verificar é a palavra da IA contra o tempo do vendedor. Por isso nenhum sai sem passar pelo mesmo controle.
- A frase tem que existir — o agente é obrigado a citar textualmente. Se essa frase não aparece nas últimas 60 mensagens do lead, o aviso não sai.
- E tem que ter sido dita por quem corresponde — cada motivo define de quem espera a frase. "O cliente está incomodado" exige uma mensagem do cliente; "Alguém da equipe tratou mal o cliente" exige uma do vendedor.
- A recusa explica o erro ao agente — se a frase está lá mas foi outro quem disse, o agente recebe exatamente isso, não um "não encontrei a citação". Ele corrige sobre o erro real.
- E a citação viaja com o aviso — o vendedor lê a frase no cartão, antes de abrir o chat. Decide com o fato à vista, não com um rótulo.
Que a frase exista prova que o modelo não a inventou. Quem a disse é a outra metade do fato, e essa metade não se delega ao modelo.
«isso é um desastre, já não sei mais o que dizer»
- A frase existe na conversaEncontrada nas últimas 60 mensagens
- Foi o cliente que escreveuFoi um vendedor que escreveu
Sem este controle, uma mensagem escrita pela própria empresa bastava para avisar que o cliente estava irritado.
O que se verifica na primeira demo.
Vem desligado e você liga
Enquanto o interruptor está em zero o agente nem sequer tem a função, então não pode interromper ninguém. Ao ativá-lo, ele a recebe na rodada seguinte.
O cartão não se descarta sozinho
Ele fica com duas ações à mão: abrir a conversa, ou tirá-lo marcando como visto sem entrar no chat.
Sobrevive a recarregar a página
O aviso é salvo além de ser mostrado. Se o vendedor fecha o CRM e volta, o aviso segue esperando por ele.
O motivo decide de quem é a frase
Não é o modelo que escolhe em cada aviso: está definido no motivo. Um motivo sobre o trato da equipe só aceita uma frase escrita pela equipe.
Sem destinatário claro não se distribui
Se não dá para resolver de quem é o lead, o aviso fica registrado e visível no painel, mas o cartão não é enviado a ninguém.
Os motivos de fábrica se restauram
Você pode editá-los com confiança: há uma ação para voltar ao catálogo original sem ter que reescrever os oito à mão.
O módulo que vem a seguir.
Traga um chat que tenha escapado.
Lemos juntos na demo e vemos qual motivo o teria detectado, com que frase e a quem da equipe o aviso teria chegado.
Ativa-se com um interruptor e os motivos se ajustam a como a sua equipe trabalha.