Cómo se pide lo que hace falta
- Un menú de opciones
- Escuchando el árbol entero y eligiendo la opción que más se parece a lo que se necesita.
- Un agente de voz
- Diciéndolo en una frase. Si falta un dato para resolverlo, el agente lo pregunta.
Integraciones · Llamadas
El teléfono también lo atiende el agente.
Un agente de voz es un agente de IA que habla por teléfono: escucha, responde y ejecuta en los sistemas de la empresa mientras dura la llamada. En Victoria atiende las llamadas entrantes a tu línea, hace las salientes que dispara el equipo o el propio agente, y usa las mismas herramientas que ya tiene en el chat. Cuando la llamada termina, queda en la conversación del cliente con su duración, su resumen y su transcripción.
La línea de Victoria es una vía de contacto real: llamanos y lo hablamos.
Llamada en cursoEntrante
Mariana Sosa
Repuestos del Centro · cliente desde 2023
Atiende el agente de voz
Martín R. está escuchando desde el CRM
- Cliente¿Me quedó algo sin entregar de la última compra?
- AgenteSí: el pedido 4821 tiene dos artículos pendientes y salen mañana.
Ilustración con datos de ejemplo. No es una captura de producto.
Agente de voz
Una conversación, no un menú de opciones.
Un contestador reproduce un mensaje y un menú telefónico te hace apretar números hasta llegar a alguien. Un agente de voz sostiene la conversación: entiende lo que le piden, lo busca en el sistema y hace algo con eso antes de cortar.
Escucha y responde en el momento
La conversación es de ida y vuelta, sin opciones por tono ni derivaciones en cadena. El cliente pregunta por su pedido y el agente le contesta por ese pedido, con el dato que devuelve tu sistema.
Ejecuta con las mismas herramientas del chat
Por teléfono carga la misma configuración que el agente que atiende por escrito: las mismas instrucciones, los mismos datos y las mismas funciones habilitadas. Lo que puede resolver escribiendo, lo resuelve hablando.
La llamada termina dentro del CRM
No hay un sistema telefónico aparte que después alguien tenga que mirar. La llamada se ata al cliente por su número y queda en la misma línea de tiempo que sus mensajes.
La voz es un canal más de la bandeja: el cliente que llamó ayer y hoy escribe por WhatsApp sigue siendo un solo hilo, con un solo historial.
Ver la bandeja omnicanalUna llamada entrante
Qué pasa cuando suena el teléfono.
El mismo recorrido para todas las entrantes, con una sola decisión en el medio: si quien llama ya tiene un vendedor asignado, la llamada le suena primero a esa persona.
- 01
Entra la llamada
El número que llama se cruza con tu base de clientes. Si ya existe, la llamada queda atada a su ficha y a su historial antes de que alguien la atienda.
- 02
Suena para el responsable
Si ese cliente tiene un vendedor asignado, la llamada le suena a esa persona dentro del CRM. Si todavía no tiene responsable, este paso no existe.
- 03
Atiende el agente
Cuando nadie del equipo la toma, contesta el agente de voz. Si el cliente no tenía responsable, atiende de entrada: saluda apenas se levanta la llamada.
- 04
Resuelve hablando
Consulta tu sistema y ejecuta lo que tenga habilitado: responder por un pedido, cotizar, tomar la orden, mandar el link de pago, dar un turno o dejar la oportunidad cargada.
- 05
Queda registrado
Al cortar, la llamada aparece en la conversación del cliente con su duración, su resumen y su transcripción. El equipo la lee sin haber estado.
Opcional y configurable por empresa: que la entrante suene solo en las computadoras que tienen micrófono y salida de audio conectados y están libres, en vez de sonarles a todos.
Ver turnos y citasLos dos sentidos
La línea funciona para los dos lados.
La mayoría de las consultas entran, pero la llamada también sirve para salir a buscar: un seguimiento que se enfrió, un aviso, un pago que no llegó.
Entrantes
Cuando el cliente llama
- Fuera de horario — la llamada se atiende igual, no queda como perdida
- En hora pico — varias conversaciones en paralelo: la línea no se ocupa porque ya haya alguien hablando
- Consultas de siempre — estado del pedido, precio, stock, dirección, horarios
- Cuando hace falta una persona — el vendedor entra a la misma llamada, sin que el cliente vuelva a marcar
Salientes
Cuando la llamada sale
- Desde el CRM — el vendedor llama con un clic desde la ficha, sin marcar en un teléfono
- Disparada por el agente — el propio agente puede iniciar una llamada a un cliente cuando la conversación lo pide
- Seguimientos y avisos — confirmar una entrega, retomar una cotización parada, recordar un vencimiento
- Mismo registro — la saliente queda en el hilo del cliente igual que la entrante
Además de la línea telefónica, el agente atiende las llamadas de voz de WhatsApp, y quedan registradas en el mismo hilo que los mensajes de ese cliente.
Ver cobranzas automáticasLlamadas salientes
Salir a llamar, sin marcar un número.
La mitad menos usada del canal es la que más se nota en cobranzas y en seguimientos. Quién dispara la llamada define quién la habla.
Quién habla depende de quién la dispara
La que dispara el equipo la habla una persona: el vendedor ya está adentro de la llamada cuando el cliente atiende. La que dispara el agente la habla el agente. Es la misma línea con dos usos distintos.
Sale con la conversación leída
Cuando la llamada la inicia el agente, arranca con el resumen de los últimos mensajes de ese cliente cargado. No le pide que repita lo que ya escribió por WhatsApp.
Desde el número de la empresa
La llamada sale desde la línea de la empresa conectada a la plataforma, no desde el celular del vendedor. El cliente ve siempre el mismo número, y el vendedor no expone el suyo.
Si nadie la atiende, se sabe
Una llamada que termina sin que nadie hable queda marcada como perdida y el responsable del lead recibe el aviso. Desde ese mismo evento puede arrancar un flujo automático.
La saliente necesita la misma línea conectada que la entrante: no es un canal aparte ni se cotiza por separado.
El CRM donde cae cada llamadaDespués de cortar
La llamada queda escrita.
El equipo no depende de que quien atendió se acuerde y lo cuente. La llamada entra a la conversación del cliente como un elemento más, al lado de los mensajes.
- Duración y quién atendió — el agente, una persona del equipo, o los dos, cuando el vendedor entró a mitad de camino.
- Resumen de lo hablado — qué pidió el cliente y en qué quedaron, en la misma línea de tiempo que sus mensajes.
- Transcripción completa — para leer textual lo que se dijo cuando el resumen no alcanza.
- Cómo terminó — si la resolvió el agente, si entró una persona en el medio o si quedó sin atender.
- Lo que quedó para hacer — el turno, la oportunidad o el seguimiento que el agente ejecutó hablando quedan cargados y firmados, no en la memoria de quien atendió.
- Todo atado al cliente — la próxima vez que escriba, por el canal que sea, el contexto ya está cargado.
El historial de llamadas respeta los permisos del CRM: quien solo ve sus propios leads, ve solo las llamadas de sus leads.
Mariana SosaUn hilo por cliente
Llamada entrante · 4 min 07 s
Atendió el agente de voz · Martín R. entró a los 2 min
Resumen
Consultó por los dos artículos pendientes del pedido 4821. Se confirmó el despacho para mañana y se le pasó el número de seguimiento. Pidió cotizar 4 filtros más.
Transcripción
- Cliente: ¿Me quedó algo sin entregar?
- Agente: Sí, el pedido 4821 tiene dos artículos pendientes…
AgenteTe dejo por acá la cotización de los 4 filtros.
Ilustración con datos de ejemplo. No es una captura de producto.
Personas y agente
El equipo entra cuando quiere.
Que atienda el agente no deja al equipo afuera de la llamada. Mientras la conversación pasa, desde el CRM, una persona puede escuchar, hablar o quedarse con la llamada entera.
Escuchar en vivo
El vendedor abre la llamada en curso y escucha las dos voces sin que el cliente lo note. Sirve para decidir si hace falta entrar y para acompañar a alguien que recién empieza.
Tomar la palabra
Cuando decide entrar, habla él y su voz sale por la misma llamada. El cliente no corta, no vuelve a marcar y no repite lo que ya contó.
Silenciar al agente, o volver a sumarlo
La IA se silencia para que no hable encima de la persona, y se la puede volver a sumar más adelante en la misma llamada. La llamada también se corta desde el CRM.
Pasarla a otra persona del equipo
El vendedor elige a quién le pasa la llamada y esa persona la acepta desde el CRM. Queda registrado quién la transfirió, a quién y si la aceptó.
El cliente queda asignado
Apenas alguien del equipo habla en una llamada, ese cliente le queda asignado. No hay un paso manual del que dependa el seguimiento.
Queda registrado quién de tu equipo participó de la llamada, no solo que hubo una llamada.
Ver avisos al vendedorAlcance y control
Lo que hay que saber antes de prenderlo.
La voz tiene condiciones propias que no tiene el chat. Van acá, en la página, y no aparecen recién después de firmar.
Hace falta una línea conectada
El canal de voz corre sobre telefonía: hay que conectar un número a la plataforma para que existan las entrantes y las salientes. Qué pasa con la línea que ya usás se define en la implementación, junto con el resto de las conexiones.
Se cotiza por minutos
El volumen de llamadas es uno de los factores del precio, junto con los agentes activos, las interacciones y los módulos habilitados. Entrantes y salientes se miden en minutos: una operación de mucho teléfono no cuesta lo mismo que una de poco.
Derivar depende de que haya alguien
El pase a una persona no se resuelve solo: alguien del equipo tiene que estar disponible para tomar la llamada. Si no hay nadie, el agente la sigue y deja el registro para que se retome después.
Hace lo que tenga habilitado
Las funciones del agente dependen del plan, del rubro y de las integraciones contratadas: no están todas activas para todas las empresas. Por teléfono ejecuta exactamente lo mismo que por chat, ni más ni menos.
El alcance del agente en la voz se define en el relevamiento y queda escrito, igual que en el resto de los canales.
Ver cómo se implementaPreguntas frecuentes
Lo que siempre nos preguntan.
Lo decidís vos. Si quien llama ya tiene un vendedor asignado, la llamada le suena primero a esa persona dentro del CRM; si no la toma, contesta el agente. Si el cliente todavía no tiene responsable, atiende el agente de entrada. También se puede configurar que la entrante suene solo en las computadoras que están libres y con micrófono conectado.
Sí. Desde el CRM se abre la llamada en curso y se escuchan las dos voces sin que el cliente lo note. Desde ahí mismo el vendedor puede tomar la palabra, silenciar al agente para que no hable encima o cortar.
Las dos cosas. El equipo dispara la llamada desde el CRM sin marcar en un teléfono, y el propio agente puede iniciar una llamada saliente a un cliente cuando la conversación lo pide: un seguimiento, un aviso de entrega, un pago pendiente.
Si el módulo de turnos está activo, sí: el agente reserva, reprograma y confirma turnos hablando, porque por teléfono usa las mismas herramientas que tiene en el chat. Lo mismo vale para cotizar, tomar un pedido o cobrar.
Quedan marcadas como perdidas en la ficha de ese cliente y el responsable del lead recibe el aviso con el número que llamó. Además es un disparador de los flujos automáticos: desde ahí se puede devolver la llamada, mandar un WhatsApp o crear un recordatorio, sin que nadie tenga que revisar el historial para darse cuenta.
No hay una tarifa suelta: el volumen de llamadas entra como uno de los factores de la suscripción mensual, junto con los agentes activos, las interacciones y los módulos habilitados. En la reunión de relevamiento se estima con tu volumen real de llamadas.
Seguí recorriendo
El canal de voz no viaja solo.
Próximo paso
Sumá el teléfono a lo que el agente ya atiende.
En 30 minutos revisamos cuántas llamadas entran hoy, cuáles se están perdiendo y qué tendría que resolver el agente sin pasar por una persona.
Respondemos dentro del día hábil.