El agente vuelve cuando dijo que iba a volver.
Si un cliente le pide «escribime el lunes», el agente lo agenda solo y el lunes retoma la conversación. Y lo que dejás programado sale sin que nadie se acuerde.
Solo agenda lo que el cliente pidió, citando la frase · 5 formas de repetir una tarea · Apagado por defecto, agente por agente
- Viernes
- Hoy no llego a verlo. ¿Me escribís el lunes a la mañana?WhatsApp18:52
- Recontacto agendadoPorque el cliente lo pidió
«¿Me escribís el lunes a la mañana?»
VuelveLunes 09:00 - Lunes
- Buen lunes, Marcela. Como quedamos, te escribo por el presupuesto de las 20 resmas. ¿Querés que te lo deje cerrado hoy?Escribe el agente09:00
Conversación de ejemplo.
El seguimiento depende de que alguien se acuerde.
No es que el equipo no quiera hacerlo. Es que el momento en el que había que escribir pasó mientras estaban atendiendo otra cosa.
No inventa excusas para volver a escribir.
Un agente que se agenda recontactos por su cuenta es un agente que insiste. Por eso solo puede agendar uno cuando el cliente lo pidió, y tiene que probarlo.
- Tiene que citar la frase — no puede agendar un recontacto sin decir con qué palabras se lo pidieron. La cita es obligatoria.
- Y la frase se busca en la conversación real — el sistema la va a buscar al hilo de ese cliente, descartando lo que escribió la propia IA. Si no aparece, no se agenda nada.
- Cuando llega el momento, escribe el agente — no un mensaje armado de antemano: retoma la conversación donde quedó y la redacta con su tono de siempre.
- Y si no va a poder mandarlo, no lo promete — en WhatsApp, fuera de las 24 horas hace falta una plantilla aprobada por Meta. Sin plantilla cargada, el agente no agenda más allá de esa ventana.
También lo puede pedir un administrador autorizado desde su propio chat: «mandale un mensaje a Distribuidora del Centro mañana a las 10». Un recontacto se agenda desde dos minutos y hasta noventa días adelante.
«¿Me escribís el lunes a la mañana?»
- La frase está en la conversaciónEncontrada en el hilo de este cliente
- La escribió el clienteNo sale de un mensaje de la IA
Sin una frase del cliente que lo pida, no hay recontacto. El agente no puede agendarse una vuelta por su cuenta.
Los lunes a las nueve, sin que nadie se acuerde.
Lo que el equipo quiere que pase todas las semanas no depende del pedido de ningún cliente: se carga en el panel, con su horario y su zona horaria, y el agente lo ejecuta.
- Una sola vezel 8 de septiembre a las 15:30
Fecha y hora exactas. Se ejecuta y la tarea queda terminada.
- Cada X minutoscada 2 horas
El intervalo lo elegís vos, con un mínimo de 5 minutos.
- Todos los díastodos los días a las 09:00
Una hora fija, todos los días.
- Días de la semanalos lunes, miércoles a las 09:00
Elegís qué días y a qué hora.
- Una vez al mesel día 5 de cada mes a las 10:00
El día del mes que quieras, con su hora.
La lista sale del CRM, no de una planilla: embudo, etiquetas, campos personalizados, responsable, oportunidad abierta, fecha de creación, carpeta o canal de origen. También puede apuntar a un solo cliente.
Recordatorio diario a presupuestos abiertos
Retomá la conversación y preguntale si pudo revisar el presupuesto que le pasamos, ofreciéndole resolver dudas.
No es el mensaje literal: el agente lo va a redactar en su tono, mirando la conversación de cada cliente.
- Etapa del embudoPresupuesto enviado
- OportunidadAbierta
- EtiquetasMayorista
- 5formas de repetir una tarea
- 5 minel intervalo más corto entre dos disparos
- 90 díaslo más lejos que el agente agenda un recontacto
Cada corrida es un turno completo del agente, así que durante esa corrida puede usar las herramientas que ya tiene: el agente administrativo, por ejemplo, puede tener una tarea fija que arme el reporte de ventas de la semana y lo mande al chat. Lo que se repite se carga acá, en el panel —por chat el agente solo agenda tareas de una sola vez—, y la tarea siempre termina en un mensaje en el chat.
Todo lo agendado está a la vista.
Las tareas de un agente viven en su propia pantalla: Oficina Virtual → el agente → Herramientas → Tareas programadas. Cuatro columnas y, dentro de cada tarea, qué pasó en cada disparo.
- 6Activas
- 1Pausadas
- 12Terminadas
- 0Con error
Retomá la conversación y preguntale si pudo revisar el presupuesto que le pasamos.
todos los días a las 09:00- Próximo
- mañana 09:00
- Alcance
- Varios clientes (filtro)
- Hoy 09:00Distribuidora del CentroWhatsAppEnviado
- Hoy 09:00Corralón San MartínWhatsApp · plantillaEnviado
- Hoy 09:00Textil NorteWhatsAppSalteado
Ya se le escribió a este cliente en los últimos 15 minutos.
- Ayer 09:00Ferretería del SurInstagramSalteado
El agente decidió no escribirle nada al cliente en esta tarea.
Cuando no sale, el motivo queda escrito. Nadie tiene que adivinar por qué ese cliente no recibió el mensaje.
Desde el tablero se pausa, se reanuda, se edita, se elimina o se ejecuta una tarea al instante, sin esperar a su horario. Lo terminado se limpia solo.
Un agente que escribe solo necesita frenos.
La función existe para que ningún cliente se quede esperando un mensaje. Todo lo demás está puesto para que no se convierta en otra cosa.
Se activa solo en los agentes de ventas, posventa y administración: son los tres que pueden tener tareas programadas.
Lo que se verifica en la primera demo.
Por chat, el agente agenda una sola vez
Los recontactos que pide un cliente son siempre de una sola vez. Lo que se repite —todos los días, los lunes, una vez al mes— se carga en el panel.
La instrucción no es el mensaje
Se escribe qué querés que haga, no qué querés que diga. El agente redacta mirando la conversación de cada cliente, así que la misma tarea no manda el mismo texto a los 300.
La zona horaria es de la tarea
No de quien la creó ni del navegador que la cargó. La hora que ponés es la hora a la que se dispara.
Vigencia y tope de repeticiones
Cada tarea puede tener desde cuándo, hasta cuándo y un máximo de veces que se ejecuta. Cumplido el tope, se termina sola.
Ejecutar ahora, sin esperar el horario
Sirve para probar la instrucción sobre un cliente antes de dejarla corriendo todas las mañanas.
Se ve a cuántos alcanza antes de crearla
Los filtros devuelven el número de clientes que entran. Y una tarea de audiencia no se guarda sin filtros: para alcanzar a todos hay que marcarlo a propósito.
El módulo que sigue.
Traé un cliente que quedó esperando.
En la demo agendamos el recontacto sobre esa conversación y dejamos armada la tarea que tu equipo hoy hace a mano todos los lunes.
Se activa con un interruptor, agente por agente.