Todos los canales, un hilo por cliente.
Cada fila de la bandeja es una persona, no una conversación suelta. Lo que te escribió por WhatsApp, Instagram y mail está en la misma línea de tiempo.
- WhatsApp Business API oficial
- TikTok
- Telegram
- Webchat
- WebConnect
- SMS
- Llamadas
Qué es un CRM omnicanal con agentes de IA.
Un CRM omnicanal con agentes de IA es un CRM donde los mensajes de todos los canales de la empresa —WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram, el chat del sitio, el email, el SMS y las llamadas— llegan a una sola bandeja, se ordenan en un hilo por cliente y los contesta un agente de inteligencia artificial que además deja los datos cargados en el CRM.
La diferencia con un CRM común es quién escribe. Acá la conversación entra, el agente responde con los precios y el stock que devuelve tu sistema de gestión en ese momento, y la ficha del cliente, la oportunidad y el presupuesto quedan registrados sin que nadie los tipee después.
Y la diferencia con un chat multicanal es la unidad: no hay una bandeja por canal, hay una fila por persona. Si el mismo cliente preguntó por Instagram, siguió por WhatsApp y confirmó por mail, el equipo abre un solo chat y ve una sola historia.
Muchas puertas de entrada, un solo hilo.
El mensaje llega por el canal que eligió el cliente. De ahí en adelante el recorrido es siempre el mismo, sin importar por dónde entró.
- Mensajería
- WhatsApp Business API oficial
- TikTok
- Telegram
- Tu sitio
- Webchat
- WebConnect
- Correo y SMS
- SMS
- Voz
- Llamadas
- El agente de IA respondeContesta por el mismo canal por el que entró el mensaje, con las reglas, el tono y el catálogo de tu empresa. Se prende o se apaga canal por canal.
- Victoria CRM registraEl lead, la ficha, la etapa del embudo y la oportunidad quedan cargados en el momento, sin que nadie los escriba después.
- Tu sistema de gestión contestaPrecio, stock y disponibilidad se leen del ERP o del POS al momento de responder, no de una lista cargada la semana pasada.
- La acción queda hechaEl presupuesto emitido, el turno agendado, el pedido registrado. Con el rastro de qué se hizo, cuándo y en qué sistema.
Cuando el caso necesita a una persona, el agente deriva al asesor con la conversación entera cargada y la oportunidad ya abierta.
Tres canales, un lead
El mismo cliente pregunta por Instagram, sigue por WhatsApp y confirma por mail. No son tres leads ni tres conversaciones sueltas: es una ficha con una sola historia, y cualquiera que abra ese chat ve lo que pasó antes, por donde haya pasado.
El historial completo, no el último mensaje
Mensajes de cada canal, notas internas con mención, llamadas con duración y resumen, y los cambios de estado: todo en la misma línea de tiempo y en orden.
El que entra después, entra con contexto
Cuando el caso pasa a una persona, la conversación entera y la oportunidad ya están abiertas. Nadie vuelve a preguntar lo que el cliente ya contó.
Y unir dos fichas lo decide el equipo
El teléfono es la identidad del lead, y un mensaje directo de Instagram no trae número. Cuando el sistema sospecha que son la misma persona, avisa del duplicado: la fusión la confirma alguien, no la adivina el CRM.
"¿Quién le contestó por dónde?"
El cliente es uno solo. La atención está repartida en cuatro aplicaciones, tres celulares y una casilla de correo que mira una sola persona.
El trabajo diario, en cuatro pantallas.
Los mensajes de todos los canales del mismo cliente, mezclados en orden cronológico con separadores. Configurable por rol: hilo unificado o pestañas separadas por canal.
- 9pestañas de trabajo predefinidas
- 6secciones de filtros avanzados
- 3vistas base, más las que armes
El buscador encuentra por nombre, teléfono, razón social, CUIT, producto o ID exacto del lead.
El composer hace la mitad del trabajo.
El que atiende no debería pelear con la herramienta mientras el cliente espera del otro lado.
Adjuntos sin fricción
Arrastrás el archivo o lo pegás desde el portapapeles. Las imágenes se comprimen solas y las notas de voz se graban con cronómetro.
Plantillas en dos teclas
Se llaman escribiendo / o + y resuelven las variables contra los datos reales de ese lead.
Autocompletado inline
La frase se sugiere en gris a medida que escribís y se acepta con Tab.
Mensajería interactiva de WhatsApp
Hasta 3 botones de respuesta rápida, botón con enlace, listas de hasta 10 opciones y envío de productos del catálogo de Meta Commerce.
Ubicación y direcciones guardadas
Mapa interactivo, búsqueda de direcciones, "usar mi ubicación actual" y direcciones reutilizables, privadas o compartidas con toda la empresa.
Sugerir respuesta con IA
Redacta el borrador y lo deja escrito en el cuadro de texto. No lo envía: envía la persona.
Límites de adjunto: imagen 8 MB, video 32 MB, audio 16 MB, documento 20 MB. Notas de voz de hasta 5 minutos.
No es un chat. Es el expediente del cliente.
Mensajes, cambios de estado, notas internas, llamadas y visitas en la misma línea de tiempo, en orden.
- Vino de un anuncioCampaña "Sanitarios — Invierno"Anuncio "Griferías 20% OFF"Ver anuncio
- Hola, vi el aviso. ¿Tenés la grifería monocomando para cocina?WhatsApp14:31
- Sí, la tenemos. Te paso precio y disponibilidad ahora mismo.Lucía Ferrer14:32
- Entregado · 14:32Leído · 14:33
- Nota interna de Lucía Ferrer
@Martín Ruiz este cliente ya compró en marzo, va con lista mayorista.
- Llamada saliente · 3 min 12 sCon resumen y transcripción
- Ventana de 24 h abiertaquedan 21 h 48 min
Sabés de dónde vino
Cuando el chat nace de un anuncio de Meta, la campaña, la creatividad y el título quedan dentro del primer mensaje, con link al anuncio original.
Estados de entrega reales
Enviando, aceptado, entregado, leído, fallido con la explicación en castellano del error, no confirmado y expirado. Nunca retroceden y se resincronizan al reconectar.
La coordinación queda adentro
Notas internas con mención @usuario, vinculadas a la cotización o a la oportunidad. Y las llamadas, con duración, resumen y transcripción, en la misma línea.
Mientras dos personas miran el mismo chat, la bandeja muestra en vivo quién lo está viendo y quién está escribiendo.
Lo que se verifica en la primera demo.
Ventana de 24 h controlada cada 30 segundos
El estado se consulta cada 30 segundos y se refresca al instante apenas entra un mensaje del cliente.
La línea correcta, recalculada cada 60 segundos
El sistema recomienda si conviene escribir por la línea oficial o por la de seguimiento, con la razón explicada, y ofrece cambiar con un clic.
Los estados nunca retroceden
Un mensaje leído no vuelve a "entregado" por un problema de conexión: al reconectar se resincroniza.
Edición con historial
Los mensajes se editan hasta 15 minutos después, en los canales que lo permiten, y queda el historial de ediciones.
Carga por partes
La bandeja trae 20 leads por página con scroll infinito y el historial de mensajes, 30 por página.
Aviso antes del bloqueo
Si te acercás al tope de mensajes fuera de ventana, aparece un banner ámbar; si se bloquea, uno rojo, por usuario, por número y global.
El módulo que sigue.
Te mostramos la bandeja con tus canales.
Conectamos un número de prueba en la demo y ves cómo entra un mensaje real de WhatsApp al hilo del cliente.
WhatsApp Business API oficial · Victoria AI es Meta Tech Provider.