Todos os canais, uma conversa por cliente.
Cada linha da caixa de entrada é uma pessoa, não uma conversa solta. O que te escreveram pelo WhatsApp, pelo Instagram e por e-mail está na mesma linha do tempo.
- WhatsApp Business API oficial
- TikTok
- Telegram
- Webchat
- WebConnect
- SMS
- Chamadas
O que é um CRM omnicanal com agentes de IA.
Um CRM omnicanal com agentes de IA é um CRM em que as mensagens de todos os canais da empresa —WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram, o chat do site, o e-mail, o SMS e as chamadas— chegam a uma única caixa de entrada, são organizadas em uma conversa por cliente e são respondidas por um agente de inteligência artificial que ainda deixa os dados registrados no CRM.
A diferença em relação a um CRM comum é quem escreve. Aqui a conversa entra, o agente responde com os preços e o estoque que o seu sistema de gestão devolve naquele momento, e a ficha do cliente, a oportunidade e o orçamento ficam registrados sem que ninguém os digite depois.
E a diferença em relação a um chat multicanal é a unidade: não existe uma caixa por canal, existe uma linha por pessoa. Se o mesmo cliente perguntou pelo Instagram, seguiu pelo WhatsApp e confirmou por e-mail, a equipe abre um só chat e vê uma só história.
Muitas portas de entrada, uma só conversa.
A mensagem chega pelo canal que o cliente escolheu. Dali em diante o percurso é sempre o mesmo, não importa por onde entrou.
- Mensageria
- WhatsApp Business API oficial
- TikTok
- Telegram
- Seu site
- Webchat
- WebConnect
- E-mail e SMS
- SMS
- Voz
- Chamadas
- O agente de IA respondeResponde pelo mesmo canal por onde a mensagem entrou, com as regras, o tom e o catálogo da sua empresa. Liga e desliga canal por canal.
- O Victoria CRM registraO lead, a ficha, a etapa do funil e a oportunidade ficam registrados na hora, sem que ninguém os escreva depois.
- Seu sistema de gestão respondePreço, estoque e disponibilidade são lidos do ERP ou do POS no momento de responder, não de uma lista carregada na semana passada.
- A ação fica feitaO orçamento emitido, o horário agendado, o pedido registrado. Com o rastro do que foi feito, quando e em que sistema.
Quando o caso precisa de uma pessoa, o agente encaminha ao consultor com a conversa inteira carregada e a oportunidade já aberta.
Três canais, um lead
O mesmo cliente pergunta pelo Instagram, segue pelo WhatsApp e confirma por e-mail. Não são três leads nem três conversas soltas: é uma ficha com uma só história, e quem abrir esse chat vê o que aconteceu antes, por onde tenha passado.
O histórico completo, não a última mensagem
Mensagens de cada canal, notas internas com menção, chamadas com duração e resumo, e as mudanças de status: tudo na mesma linha do tempo e em ordem.
Quem entra depois, entra com contexto
Quando o caso passa para uma pessoa, a conversa inteira e a oportunidade já estão abertas. Ninguém pergunta de novo o que o cliente já contou.
E unir duas fichas é decisão da equipe
O telefone é a identidade do lead, e uma mensagem direta do Instagram não traz número. Quando o sistema suspeita que é a mesma pessoa, avisa do duplicado: a fusão é confirmada por alguém, não adivinhada pelo CRM.
"Quem respondeu por onde?"
O cliente é um só. O atendimento está espalhado em quatro aplicativos, três celulares e uma caixa de e-mail que só uma pessoa olha.
O trabalho diário, em quatro telas.
As mensagens de todos os canais do mesmo cliente, misturadas em ordem cronológica com separadores. Configurável por função: conversa unificada ou abas separadas por canal.
- 9abas de trabalho predefinidas
- 6seções de filtros avançados
- 3visões base, mais as que você montar
A busca encontra por nome, telefone, razão social, CUIT, produto ou ID exato do lead.
O composer faz metade do trabalho.
Quem atende não deveria brigar com a ferramenta enquanto o cliente espera do outro lado.
Anexos sem atrito
Você arrasta o arquivo ou o cola da área de transferência. As imagens se comprimem sozinhas e as mensagens de voz são gravadas com cronômetro.
Modelos em duas teclas
São chamados escrevendo / ou + e resolvem as variáveis contra os dados reais daquele lead.
Autocompletar em linha
A frase é sugerida em cinza à medida que você escreve e se aceita com Tab.
Mensageria interativa do WhatsApp
Até 3 botões de resposta rápida, botão com link, listas de até 10 opções e envio de produtos do catálogo do Meta Commerce.
Localização e endereços salvos
Mapa interativo, busca de endereços, "usar minha localização atual" e endereços reutilizáveis, privados ou compartilhados com toda a empresa.
Sugerir resposta com IA
Redige o rascunho e o deixa escrito na caixa de texto. Não envia: quem envia é a pessoa.
Limites de anexo: imagem 8 MB, vídeo 32 MB, áudio 16 MB, documento 20 MB. Mensagens de voz de até 5 minutos.
Não é um chat. É o dossiê do cliente.
Mensagens, mudanças de status, notas internas, chamadas e visitas na mesma linha do tempo, em ordem.
- Veio de um anúncioCampanha "Sanitários — Inverno"Anúncio "Torneiras 20% OFF"Ver anúncio
- Olá, vi o anúncio. Vocês têm a torneira monocomando para cozinha?WhatsApp14:31
- Sim, temos. Te passo preço e disponibilidade agora mesmo.Lucía Ferrer14:32
- Entregue · 14:32Lido · 14:33
- Nota interna de Lucía Ferrer
@Martín Ruiz este cliente já comprou em março, vai com tabela de atacado.
- Chamada de saída · 3 min 12 sCom resumo e transcrição
- Janela de 24 h abertarestam 21 h 48 min
Você sabe de onde veio
Quando o chat nasce de um anúncio do Meta, a campanha, o criativo e o título ficam dentro da primeira mensagem, com link para o anúncio original.
Status de entrega reais
Enviando, aceito, entregue, lido, falhou com a explicação do erro em português, não confirmado e expirado. Nunca retrocedem e são ressincronizados ao reconectar.
A coordenação fica dentro
Notas internas com menção @usuário, vinculadas à cotação ou à oportunidade. E as chamadas, com duração, resumo e transcrição, na mesma linha.
Enquanto duas pessoas olham o mesmo chat, a caixa de entrada mostra ao vivo quem está vendo e quem está escrevendo.
O que se verifica na primeira demo.
Janela de 24 h controlada a cada 30 segundos
O status é consultado a cada 30 segundos e se atualiza na hora assim que entra uma mensagem do cliente.
A linha certa, recalculada a cada 60 segundos
O sistema recomenda se convém escrever pela linha oficial ou pela de acompanhamento, com o motivo explicado, e oferece trocar com um clique.
Os status nunca retrocedem
Uma mensagem lida não volta a "entregue" por um problema de conexão: ao reconectar, ela é ressincronizada.
Edição com histórico
As mensagens são editadas até 15 minutos depois, nos canais que permitem, e fica o histórico de edições.
Carregamento por partes
A caixa de entrada traz 20 leads por página com rolagem infinita e o histórico de mensagens, 30 por página.
Aviso antes do bloqueio
Se você se aproxima do limite de mensagens fora da janela, aparece um banner âmbar; se bloquear, um vermelho, por usuário, por número e global.
O módulo que vem a seguir.
Mostramos a caixa de entrada com os seus canais.
Conectamos um número de teste na demo e você vê como entra uma mensagem real de WhatsApp na conversa do cliente.
WhatsApp Business API oficial · A Victoria AI é Meta Tech Provider.