Política de privacidade

A razão social é Victoria AI, Córdoba, Argentina.

Esta política alcança três tipos de informação diferentes, e convém distingui-los desde o princípio:

Os dados de quem visita o site

Nome, empresa, cargo, telefone e e-mail preenchidos nos formulários de victoriassistant.com.

Os dados de quem usa a plataforma

Usuário, função, permissões e registro de ações dentro do Victoria CRM e dos agentes.

Os dados que a empresa cliente nos confia

Conversas dos seus canais de mensageria, dados de contato dos seus clientes, pedidos e comprovantes. São dados de terceiros que a empresa cliente carrega ou conecta para operar o seu próprio serviço.

A informação dessa terceira camada continua sendo da empresa cliente. A Victoria a processa para operar o serviço que essa empresa contratou, e nada mais.

Coletamos dados que você nos fornece voluntariamente ao usar os nossos serviços ou interagir com o nosso site, tais como:

• Dados de contato: nome, endereço de e-mail, número de telefone, endereço físico.
• Credenciais de conta: nome de usuário, senha (armazenada de forma segura).
• Informação técnica: endereços IP, tipo de dispositivo, sistema operacional, identificadores de cookies e tecnologias similares.
• Dados de uso: informação sobre como você utiliza o nosso site e serviços.
• Dados gerados por IA: texto que você insere e respostas geradas por agentes de IA que operam na plataforma.

Quando uma empresa cliente conecta os seus canais de mensageria, a plataforma armazena além disso o conteúdo das conversas que esses canais enviam e recebem —texto, imagens, arquivos anexos e mensagens de voz—, os dados de contato da pessoa que escreve e a informação operacional que a empresa cliente carrega: clientes, pedidos e comprovantes.

Coletamos os seus dados pessoais de diversas formas:

• Diretamente de você, quando cria uma conta, se inscreve, preenche formulários ou nos envia solicitações.
• Automaticamente, mediante cookies e tecnologias similares quando visita o nosso site.
• A partir de terceiros, como provedores de serviços de análise ou sistemas de autenticação.

Também recebemos informação através dos canais de mensageria que a empresa cliente conecta à plataforma e da integração com o seu sistema de gestão.

Utilizamos os seus dados para:

1. Prover, operar e manter os nossos serviços e site.
2. Personalizar a sua experiência e responder às suas solicitações.
3. Enviar comunicações administrativas e atualizações.
4. Melhorar os nossos produtos mediante análise e desenvolvimento tecnológico.
5. Detectar e prevenir fraudes, assim como proteger a segurança da plataforma.
6. Cumprir obrigações legais ou requerimentos judiciais.

A enumeração é fechada: se uma finalidade não está nesta lista, não se faz.

Dependendo da sua localização, tratamos os seus dados baseando-nos em:

• O seu consentimento explícito.
• Execução de um contrato.
• Obrigações legais.
• Interesses legítimos (p. ex., segurança e melhoria de serviços).

As empresas que usam a Victoria atendem os seus clientes por WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram, e-mail e chat web. Esta seção explica o que acontece com essas conversas.

O que se guarda

O conteúdo das mensagens enviadas e recebidas, os seus arquivos anexos e os dados de contato associados à conversa.

Por que se guarda

Para manter o histórico do caso, para dar contexto quando a conversa passa de um agente para uma pessoa da equipe, e para que a empresa cliente possa auditar o que foi respondido.

Quem pode lê-la

Os usuários da empresa cliente que tenham permissão sobre essa conversa. As permissões são por usuário e por setor, e quem as define é a própria empresa cliente.

O que fica registrado

Cada ação dentro da plataforma fica registrada com usuário, data e detalhe do que mudou.

A informação de cada empresa está separada da do resto. Nenhum usuário pode alcançar dados de outra conta.

As conversas de WhatsApp são operadas através da WhatsApp Business API oficial e estão sujeitas, além disso, às políticas da Meta. O mesmo vale para o resto dos canais: cada plataforma se rege pelos seus próprios termos.

O uso que damos à informação da sua empresa se limita a operar o serviço que você contratou.

Não treinamos modelos externos com seus dados

A informação operacional da sua empresa não alimenta modelos de terceiros.

Não compartilhamos seus dados com terceiros

Nem com outros clientes, nem com fornecedores alheios à prestação do serviço.

Não misturamos informação entre contas

O que acontece na sua empresa não é visível de nenhuma outra.

Não vendemos nem cedemos bases de contatos

Seus clientes são seus.

Estas quatro linhas são as mesmas que estão publicadas em Segurança e dados.

Não vendemos os seus dados pessoais a terceiros. Podemos compartilhar informação com:

• Provedores de serviços que atuam em nosso nome.
• Parceiros de confiança que ajudam a operar o site ou prestar serviços.
• Autoridades competentes, se exigido por lei ou para proteger os nossos direitos.

Dado que a Victoria AI opera globalmente, os seus dados podem ser transferidos e armazenados em servidores localizados em diferentes países. Adotamos medidas de proteção adequadas conforme a lei aplicável.

Retemos a informação pessoal apenas durante o tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política ou conforme exijam as leis aplicáveis, ou até que você nos solicite a sua exclusão.

O procedimento para pedir a exclusão, o que se exclui e o que se conserva estão em Exclusão de dados.

Implementamos medidas de segurança técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os seus dados pessoais de acessos não autorizados, divulgação, alteração ou destruição.

As medidas que aplicamos são as que estão publicadas na página de segurança:

Criptografia de ponta a ponta

As comunicações viajam criptografadas de ponta a ponta entre os canais, a plataforma e o seu sistema.

Backups automáticos

Cópias de segurança automáticas e diárias da informação da plataforma.

Auditoria de ações

Cada ação dentro da plataforma fica registrada com usuário, data e detalhe do que mudou.

Permissões granulares

Permissões por usuário e por setor: quem vê o quê, quem edita o quê e quem não acessa.

Dados isolados por empresa

A informação de cada empresa está separada da do resto. Nenhum usuário pode alcançar dados de outra conta.

Sem uso para treinar modelos externos

Seus dados não são usados para treinar modelos externos nem são compartilhados com terceiros.

O detalhe de cada uma está em Segurança e dados.

Dependendo da sua jurisdição, você pode ter direitos, tais como:

• Acessar os seus dados pessoais.
• Corrigir dados inexatos.
• Solicitar a exclusão de dados.
• Restringir ou se opor ao tratamento.
• Portabilidade de dados.
• Retirar o seu consentimento quando aplicável.

Para exercer estes direitos, entre em contato conosco em:

matias.bonfigli@victoriassistant.com

Usamos cookies e tecnologias equivalentes para coletar informação técnica e de uso que nos ajuda a entender e melhorar a experiência do usuário. Você pode gerenciar as suas preferências sobre cookies através da configuração do seu navegador.

Os serviços da Victoria são dirigidos a empresas e a pessoas maiores de idade. Não são dirigidos a menores de idade e não coletamos dados de menores de forma intencional.

O nosso site pode conter links para sites de terceiros. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade de sites externos; recomendamos que você revise as políticas deles antes de lhes fornecer os seus dados.

Podemos atualizar esta política a qualquer momento. Publicaremos a versão revisada com a data de última atualização e, se for necessário, notificaremos você de mudanças significativas.

Para consultas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados, você pode nos contatar em:

matias.bonfigli@victoriassistant.com