Pós-venda que resolve, não que responde.
O agente atende a reclamação, consulta o pedido no seu sistema, executa a solução, registra o caso e encaminha com o contexto completo quando é preciso.
Serve para qualquer empresa com pós-venda. Usamos na nossa.
A reclamação chega rápido. A resposta, não.
A pós-venda quebra sempre no mesmo lugar: entre o canal por onde o caso entrou e o sistema onde está a informação.
Reclamações, dúvidas e consultas do dia a dia.
Atende qualquer caso para o qual tenha acesso à informação e à ferramenta. Quem define o escopo não é a tecnologia: é você.
Reclamações de produto e entrega
Pedido incompleto, produto danificado, falta ou entrega fora do prazo.
Dúvidas de uso
Passa o guia de uso, a ficha técnica ou o manual do produto que corresponde.
Status do pedido e do envio
Consulta o pedido no seu sistema e responde com o status real, não com uma estimativa.
Trocas e devoluções
Pega o pedido, valida as condições da sua política e monta a operação.
Modificações e cancelamentos
Muda quantidades, dados de entrega ou forma de envio. Cancela quando é o caso.
Consultas administrativas
Comprovantes, dados de faturamento e status de uma operação já fechada.
Uma reclamação real, resolvida na mesma conversa.
Cada cartão lima é uma ação que o agente executou dentro do sistema da empresa. Não é uma resposta: é trabalho feito.
- Olá, o pedido de ontem chegou, mas vieram 2 caixas de 3. Falta uma.
- Olá, Paula. Já verifico. Você confirma que é o pedido em nome da Distribuidora del Centro?Victoria
- Sim, esse.
- Pedido #4821 consultado no ERP3 unidades faturadas · 2 despachadas
- Confirmado: foram despachadas 2 das 3 unidades. Gero o reenvio da que falta agora mesmo.Victoria
- Reenvio #7712 gerado no ERP1 unidade · sem custo
- Envio coordenadoRetirada amanhã · entrega estimada em 48 h
- Pronto. A unidade que falta sai amanhã e chega em 48 horas. Deixo o rastreamento aqui quando for despachada.Victoria
- Perfeito, obrigada.
- Caso #2210 registrado no Victoria CRMMotivo: falta na entrega · Resolvido sem encaminhamento
- Pedido #4821 consultado no ERPEm espera
- Reenvio #7712 gerado no ERPEm espera
- Envio coordenadoEm espera
- Caso #2210 registrado no Victoria CRMEm espera
As ações que você vê são as que a empresa habilitou. Sem essa ferramenta, o agente informa e encaminha.
O que ele pode fazer depende das ferramentas que você der.
O agente executa todas as ações que você habilitar dentro do seu sistema. Não há uma lista fechada de funções.
Modifica pedidos
Muda quantidades, produtos, dados de entrega e forma de envio.
Cancela pedidos
Com as condições e as validações que você definir.
Coordena envios
Gera o reenvio, agenda a retirada e compartilha o rastreamento.
Entrega documentação
Guias de uso, manuais, fichas técnicas e comprovantes.
Cuida de trocas e devoluções
Monta a operação e a deixa lançada para o seu circuito normal.
A ação que faltar
Se o seu sistema pode fazer, o agente pode executar.
O limite não é o agente: é a ferramenta disponível. No bloco seguinte contamos como essa ferramenta é construída.
O agente precisa poder falar com o seu sistema.
Essa conexão se chama conector: é o que lhe permite consultar informações e executar ações dentro do software que você já usa.
A sua equipe de sistemas
Se você tem desenvolvimento próprio, vocês o constroem com a nossa documentação e o nosso acompanhamento técnico.
O fornecedor do seu sistema
Se você trabalha com um ERP de terceiros, quem o desenvolve é o fornecedor sobre o padrão MCP.
Victoria AI
Nós o desenvolvemos, dentro da taxa de onboarding. É a opção mais escolhida.
Se dá para falar com o seu sistema, dá para construir o conector.
- TikTok
- Telegram
- Webchat
- Chamadas
O agente atende por todos os canais que você tiver conectados, com uma só conversa por cliente.
Ver como integramos os seus sistemasDizer onde o agente termina é parte do produto.
O escopo quem define é a sua empresa: o que resolve sozinho, o que precisa de aprovação e em que momento passa para uma pessoa.
- 01
Resolve dentro do escopo
Executa as ações habilitadas e fecha o caso sem intervenção humana quando pode.
- 02
Reconhece a borda
As regras de escalonamento quem define é você: por tipo de caso, por valor, por cliente ou por sentimento detectado.
- 03
Monta o resumo
Antes de encaminhar prepara o resumo do caso: o que o cliente pediu, o que consultou, o que executou e o que falta.
Resumo do caso- Caso #2210 · Paula Ríos · WhatsApp
- Motivo: falta na entrega do pedido #4821
- Executado: consulta de pedido · reenvio #7712 · envio coordenado
- Pendente: confirmar entrega em 48 h
- Sentimento: neutro
- 04
Encaminha com contexto
A pessoa que o assume abre o caso já escrito. O cliente não repete nada.
Cada caso deixa rastro no Victoria CRM.
O agente não só resolve: escreve. Fica o caso, fica a conversa completa e fica o estado de ânimo com que o cliente escreveu.
Motivo, canal de entrada, ações executadas, resultado e responsável. Tudo escrito pelo agente, sem digitação manual.
Uma só conversa por cliente
todos os canais reunidos ali, sem duplicados.
Auditoria de ações
fica registrado o que foi executado, quando e com que resultado.
Dados isolados por empresa
os seus casos não são compartilhados nem usados para treinar modelos externos.
Continue por aqui.
Conte para nós quais reclamações comem o seu dia.
Em 30 minutos revisamos os seus casos mais frequentes e definimos o que o agente pode resolver sozinho e o que convém que siga nas mãos da sua equipe.
Implementação em 1 a 3 semanas · Sem trocar o sistema que você já usa.