O cliente manda a placa. O agente já sabe o que serve.
A Victoria AI é um agente de IA para concessionárias, agências e lojas de autopeças: identifica o veículo pela placa, pelo chassi ou perguntando marca, modelo, versão e ano, e sobre essa identificação busca as peças compatíveis, informa quanto o cliente recebe pelo usado na troca e responde sobre consórcio e linhas de financiamento. Trabalha sobre os catálogos que o seu negócio tem conectados, não sobre o que o modelo supõe, e deixa cada consulta registrada no CRM com o veículo, o responsável e o próximo passo.
É o mesmo agente de vendas da Victoria, com as funções do setor automotivo ativadas.
O que o cliente escreveu
ABC1D23
- Modelo
- Hatch 4 portas
- Versão
- 1.0 turbo
- Ano
- 2018
Dados de exemplo.
Toda consulta começa pela mesma pergunta.
"De qual carro estamos falando?" Enquanto isso não se resolve não há preço, não há compatibilidade e não há orçamento. E hoje se resolve na mão, consulta por consulta.
Identificar o carro leva meia conversa
Marca, modelo, versão, ano e motorização. Só então dá para buscar alguma coisa. E se o cliente manda a placa, alguém precisa traduzir na mão.
A compatibilidade está na cabeça de alguém
A mesma peça muda entre versões do mesmo modelo e do mesmo ano. Quem está há vinte anos no balcão sabe; quem atendeu naquele sábado, não.
O usado só é avaliado quando o vendedor volta
O cliente pergunta quanto vale o dele num domingo à noite. A resposta chega na segunda, e a essa altura ele já perguntou em outros dois lugares.
O consórcio é explicado do zero toda vez
Parcelas, contemplação, requisitos e o que acontece se atrasar. A mesma explicação por telefone, no WhatsApp e no Instagram, com as mesmas dúvidas.
É o que os negócios do setor nos contam quando procuram a gente. Não é uma medição nossa.
Ver as áreas que a Victoria automatizaPrimeiro o carro. Depois o preço.
O agente não busca por texto livre. Resolve o veículo até a versão exata — marca, modelo, versão e ano — e só então consulta o catálogo. Se o seu negócio tem um catálogo conectado que resolve placa ou chassi, basta o cliente escrever.
- Oi, preciso do filtro de óleo para a ABC1D23
- Veículo identificadoPlaca ABC1D23 · ano 2018 · duas versões possíveis
- Oi. É um 2018, e desse ano existem duas versões: 1.0 aspirado e 1.0 turbo. Qual é o seu?
- 1.0 turbo
- Peças compatíveis consultadas3 opções para essa versão · estoque em 2 filiais
- Nessa versão servem três filtros. Vou te mandar o original e duas alternativas, com foto e preço. Os três estão no Centro; o original também na filial Sul.
Conversa de exemplo. A placa, as versões e o estoque são fictícios.
- Dois caminhos até o mesmo veículo: a placa ou o chassi quando o catálogo conectado os resolve, e as perguntas de marca, modelo, versão e ano quando não.
- Desambigua as versões: quando aquele modelo e aquele ano têm mais de uma versão, o agente pergunta qual é em vez de escolher uma e seguir em frente.
- Manda a foto da peça: não só o código: envia as imagens para o cliente confirmar que é aquela antes de orçar qualquer coisa.
- Diz em qual filial está: a disponibilidade é consultada no seu sistema e respondida por filial, não como um "sim, temos" genérico.
O que não está no catálogo conectado, para o agente não existe: ele diz isso e oferece a alternativa que está de fato cadastrada.
Ver como conectamos seu catálogo e seu sistemaQuatro consultas do setor, respondidas sem ninguém.
Com o veículo já identificado, o agente consulta os catálogos conectados e responde com o dado, não com a promessa de que alguém vai ligar.
Peças compatíveis
Busca as peças que servem naquele veículo, com código e foto, e responde em qual filial há estoque.
Quanto vale o usado na troca
Informa o valor de entrada do veículo do cliente a partir da marca, do modelo, do ano e da versão que ele declara.
Consórcio e financiamento
Responde sobre os planos vigentes e sobre as linhas de financiamento disponíveis, com as condições exatamente como estão cadastradas.
Fichas, fotos e documentos
Envia as fichas técnicas, as imagens e os arquivos da empresa dentro da mesma conversa.
Quais dessas funções ficam ativas depende do plano, do setor e dos catálogos que o seu negócio tiver conectados: nem todas estão ligadas em todas as contas.
A peça é o começo, não o fim.
Identificado o veículo, o percurso é o de qualquer venda da Victoria: orçamento com os preços do seu sistema, fechamento, cobrança e pedido lançado.
- 01
Identifica o veículo
Por placa, por chassi ou perguntando marca, modelo, versão e ano, até chegar à versão exata.
- 02
Consulta o catálogo
Peças compatíveis, valor de entrada do usado, planos vigentes e estoque por filial.
- 03
Monta o orçamento
Com os preços do seu sistema de gestão. Gera o orçamento em PDF e manda pelo mesmo chat.
- 04
Fecha e cobra
Link de pagamento dentro da conversa, ou dados bancários com confirmação automática da transferência.
- 05
Deixa o pedido e o agendamento
O pedido fica lançado no seu sistema e, se o negócio faz revisão, o horário fica agendado.
Os gateways integrados são Mercado Pago, Payway e Rebill. Se o seu negócio cobra por outro, é desenvolvimento sob medida.
Ver como se orça e se fecha pelo chatCada consulta deixa um lead com o carro dentro.
O veículo identificado, a peça orçada e o próximo passo não ficam na cabeça de quem atendeu: ficam no CRM, com responsável e com data. Quando o cliente escreve de novo, quem pega já sabe de qual carro se trata.
O veículo é salvo num campo personalizado do lead, então dá para filtrar, segmentar e usar depois numa campanha de revisão ou de temporada.
O que o agente executa e o que uma pessoa assina.
Neste setor a diferença importa mais do que em outros: uma peça se resolve inteira pelo chat, um carro e um consórcio não.
O que executa sozinho
Com as funções habilitadas e o catálogo conectado, nada disso precisa de alguém do outro lado.
- Identificar o veículo — por placa, por chassi ou perguntando até a versão exata
- Buscar peças compatíveis — com código, foto, preço e estoque por filial
- Informar o valor de entrada — do usado que o cliente declara
- Responder sobre consórcio e financiamento — com as condições exatamente como estão cadastradas
- Orçar, cobrar e lançar o pedido — e deixar agendada a revisão
O que fica com a equipe
Não porque o agente não dê conta: porque são decisões que o negócio não delega.
- Avaliar o usado — o valor que o agente informa sai do catálogo de avaliação, não de olhar o veículo real
- Fechar o consórcio — a documentação e a assinatura são feitas pela equipe
- Aprovar exceções — descontos e condições fora da tabela
- A entrega e o emplacamento — tudo o que acontece fora da conversa
- Definir o alcance — o que o agente pode fazer sozinho quem decide é a sua empresa
Cada ação do agente e cada aprovação ficam auditadas dentro da plataforma.
Ver a automação da área de vendasO que esta página não vai te prometer.
As funções do setor existem e estão em produção, mas não funcionam sozinhas nem no vazio. Estas são as condições, escritas antes de você perguntar.
Sem catálogo conectado não há compatibilidade
As peças compatíveis, o valor de entrada e os planos saem dos catálogos que o seu negócio tiver integrados. Se essa conexão não existe, o agente não a substitui: ele diz isso e encaminha para uma pessoa.
A placa resolve o carro se o catálogo resolver
A identificação por placa ou chassi depende de o catálogo conectado devolver esse dado. Quando não devolve, o agente chega ao mesmo veículo perguntando marca, modelo, versão e ano.
Nem todas as funções estão ligadas
O que o agente pode executar depende do plano, do setor e das integrações contratadas. O alcance de cada conta é definido antes de começar, não no meio do caminho.
O primeiro treinamento não é autoatendimento
Quem treina o agente é a equipe da Victoria durante a implementação, com o seu catálogo e as suas regras. Depois os ajustes são feitos pela sua equipe, por chat e sem código.
O operador logístico integrado é a PuniYa. Outra transportadora ou frota própria são avaliadas como integração sob medida.
Ver como se conecta ao seu sistemaO que sempre nos perguntam.
O resto do percurso, já escrito.
Traga o seu catálogo e testamos em cima dele.
Com o seu catálogo de peças, a sua tabela de preços e o sistema que você já usa montamos a proposta: quais funções do setor são ligadas e o que precisa ser conectado primeiro.
Respondemos dentro do dia útil.