A dívida deixa de depender da memória.
O agente acompanha os vencimentos, avisa pelo canal onde o cliente responde e deixa cada tratativa registrada.
Cada tratativa fica registrada no CRM, com o histórico completo do cliente.
Quatro razões pelas quais a dívida se estica.
O lembrete depende de uma pessoa
Alguém precisa olhar a lista de vencimentos, decidir para quem escrever e fazer isso a tempo. Se essa pessoa está ocupada, a semana passa.
Dispara o aviso por data de vencimento, sem que ninguém precise revisar a lista.
A tratativa não fica escrita
A ligação foi feita, o cliente disse que pagaria na sexta, e isso vive na cabeça de quem ligou.
Registra cada contato e cada resposta na ficha do cliente, e deixa o acompanhamento como lembrete com data e responsável.
O cliente responde por outro canal
Mandam um e-mail, ele responde por WhatsApp, e a conversa fica partida em dois lugares.
Responde pelo último canal que o cliente usou e deixa tudo em uma só conversa.
Ninguém vê a situação real da carteira
Quanto está vencido, há quanto tempo e com quem, é um dado que precisa ser pedido e esperado.
Os relatórios se pedem em linguagem natural e são gerados com IA sobre os dados reais do sistema.
O agente trabalha sobre o Victoria CRM e sobre o sistema de gestão que você já tem. Não se cria um banco de dados novo.
O que o agente de cobrança faz.
Seis capacidades que hoje consomem o tempo de uma pessoa e que passam a rodar sobre os seus dados.
Lê os comprovantes
Traz para o histórico do cliente os comprovantes lançados no seu sistema de gestão, com a sua data de vencimento.
Avisa os vencimentos
Manda o lembrete antes da data e o repete conforme a sequência que você definir, por WhatsApp e pelos demais canais conectados.
Segue a conversa
Responde pelo canal que o cliente usou e deixa tudo em uma só conversa, com o histórico comercial ao lado.
Registra a tratativa
Cada contato e cada resposta ficam na ficha, e o acompanhamento fica como lembrete com data e responsável.
Roda sozinho
Dispara por data de vencimento e por inatividade do cliente, sem que ninguém ative nada.
Encaminha quando é o caso
Escalona para uma pessoa com o caso completo: histórico do cliente, comprovantes, tratativas anteriores e resposta recebida.
Seis passos, do vencimento ao registro.
O agente executa o acompanhamento. As decisões de negócio seguem sendo da sua equipe.
- 01
Vencimento detectado
O agente lê a data de vencimento do comprovante no seu sistema de gestão.
- 02
Aviso enviado
O agente manda o lembrete pelo canal onde o cliente responde, com o detalhe do comprovante.
- 03
Resposta do cliente
O cliente responde em linguagem livre: avisa que vai pagar, pede prazo ou apresenta uma reclamação.
- 04
Acordo registrado
O agente deixa registrado o que o cliente respondeu e que data ficou combinada, com o seu responsável.
- 05
Acompanhamento ou encaminhamento
Se fica pendente, o fluxo segue com a nova tentativa que você definiu. Se há conflito ou silêncio, encaminha para uma pessoa.
- 06
Registro no CRM
A conversa completa, as tratativas e o acordo ficam na ficha do cliente, para quem a abrir depois.
Cada ação do agente e cada aprovação ficam auditadas dentro da plataforma.
Roda por data e por silêncio.
Os fluxos de cobrança se montam sobre os mesmos gatilhos que o Victoria CRM já usa, sem desenvolvimento sob medida.
- A vencer em X dias — envia o aviso antecipado antes da data de vencimento.
- O cliente não responde em X tempo — tenta o contato de novo ou o escalona, conforme o que você definir.
- Cliente inativo há X dias — retoma a tratativa de uma dívida que ficou sem movimento.
- Lembrete vencido — avisa o responsável quando a data combinada passa sem novidade.
- Faixa de horário — concentra os envios no horário em que a sua carteira responde.
- Sentimento negativo detectado — trava a sequência automática e encaminha o caso para uma pessoa.
Cada ação tem ramo de sucesso e ramo de erro: se algo falha, o fluxo não fica travado. Os relatórios se pedem em linguagem natural e são gerados com IA sobre os dados reais do sistema.
Até onde vai o agente.
O escopo quem define é a sua empresa. Você decide o que é enviado sozinho, o que exige aprovação e em que momento uma pessoa entra.
O que o agente executa
- Detectar o vencimento do comprovante e enviar o aviso
- Responder consultas sobre os comprovantes e o histórico do cliente
- Retomar a tratativa quando o cliente para de responder
- Registrar cada contato, a resposta e a data combinada
- Escalonar o caso quando detecta um tom negativo na conversa
A detecção de sentimento está disponível conforme o escopo contratado.
O que fica nas mãos de uma pessoa
- Definir a política de cobrança e os prazos
- Autorizar abatimentos, planos de pagamento ou exceções
- Negociar condições com o cliente
- Resolver reclamações sobre a fatura ou o serviço
- Qualquer ação legal ou suspensão de serviço
Cada ação do agente e cada aprovação ficam auditadas dentro da plataforma.
Ver segurança e dadosO que sempre nos perguntam.
Com o que se completa o circuito.
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Victoria AI · Córdoba, Argentina