O agente volta quando disse que ia voltar.
Se um cliente pede «me escreve na segunda», o agente agenda sozinho e na segunda retoma a conversa. E o que você deixa programado sai sem que ninguém precise lembrar.
Só agenda o que o cliente pediu, citando a frase · 5 formas de repetir uma tarefa · Desligado por padrão, agente por agente
- Sexta
- Hoje não consigo ver isso. Você me escreve na segunda de manhã?WhatsApp18:52
- Recontato agendadoPorque o cliente pediu
«Você me escreve na segunda de manhã?»
VoltaSegunda 09:00 - Segunda
- Boa segunda, Marcela. Como combinamos, escrevo sobre o orçamento das 20 resmas. Quer que eu deixe fechado hoje?Quem escreve é o agente09:00
Conversa de exemplo.
O acompanhamento depende de alguém lembrar.
Não é que a equipe não queira fazer. É que o momento em que era preciso escrever passou enquanto estavam atendendo outra coisa.
Não inventa desculpas para voltar a escrever.
Um agente que agenda recontatos por conta própria é um agente que insiste. Por isso ele só pode agendar um quando o cliente pediu, e tem que provar.
- Tem que citar a frase — não pode agendar um recontato sem dizer com que palavras pediram. A citação é obrigatória.
- E a frase é procurada na conversa real — o sistema vai buscá-la na conversa daquele cliente, descartando o que a própria IA escreveu. Se não aparece, não se agenda nada.
- Quando chega a hora, quem escreve é o agente — não uma mensagem montada de antemão: ele retoma a conversa onde ela parou e a redige com o tom de sempre.
- E se não vai conseguir mandar, não promete — no WhatsApp, fora das 24 horas é preciso um modelo aprovado pela Meta. Sem modelo cadastrado, o agente não agenda além dessa janela.
Um administrador autorizado também pode pedir pelo próprio chat: «manda uma mensagem para a Distribuidora del Centro amanhã às 10». Um recontato é agendado de dois minutos até noventa dias à frente.
«Você me escreve na segunda de manhã?»
- A frase está na conversaEncontrada na conversa deste cliente
- Foi o cliente que escreveuNão sai de uma mensagem da IA
Sem uma frase do cliente pedindo, não há recontato. O agente não pode agendar uma volta por conta própria.
Às segundas às nove, sem que ninguém precise lembrar.
O que a equipe quer que aconteça toda semana não depende do pedido de nenhum cliente: cadastra-se no painel, com seu horário e seu fuso horário, e o agente executa.
- Uma única vezem 8 de setembro às 15:30
Data e hora exatas. É executada e a tarefa fica concluída.
- A cada X minutosa cada 2 horas
O intervalo você escolhe, com um mínimo de 5 minutos.
- Todos os diastodos os dias às 09:00
Uma hora fixa, todos os dias.
- Dias da semanasegundas, quartas às 09:00
Você escolhe quais dias e a que hora.
- Uma vez por mêsno dia 5 de cada mês às 10:00
O dia do mês que você quiser, com sua hora.
A lista sai do CRM, não de uma planilha: funil, etiquetas, campos personalizados, responsável, oportunidade aberta, data de criação, pasta ou canal de origem. Também pode apontar para um único cliente.
Lembrete diário para orçamentos abertos
Retome a conversa e pergunte se ele conseguiu ver o orçamento que passamos, se oferecendo para tirar dúvidas.
Não é a mensagem literal: o agente vai redigir no tom dele, olhando a conversa de cada cliente.
- Etapa do funilOrçamento enviado
- OportunidadeAberta
- EtiquetasAtacado
- 5formas de repetir uma tarefa
- 5 mino intervalo mais curto entre dois disparos
- 90 diaso mais longe que o agente agenda um recontato
Cada rodada é um turno completo do agente, então durante essa rodada ele pode usar as ferramentas que já tem: o agente administrativo, por exemplo, pode ter uma tarefa fixa que monte o relatório de vendas da semana e o mande no chat. O que se repete se cadastra aqui, no painel —por chat o agente só agenda tarefas de uma única vez—, e a tarefa sempre termina em uma mensagem no chat.
Tudo o que está agendado está à vista.
As tarefas de um agente vivem na tela dele: Escritório Virtual → o agente → Ferramentas → Tarefas programadas. Quatro colunas e, dentro de cada tarefa, o que aconteceu em cada disparo.
- 6Ativas
- 1Pausadas
- 12Concluídas
- 0Com erro
Retome a conversa e pergunte se ele conseguiu ver o orçamento que passamos.
todos os dias às 09:00- Próximo
- amanhã 09:00
- Alcance
- Vários clientes (filtro)
- Hoje 09:00Distribuidora del CentroWhatsAppEnviado
- Hoje 09:00Corralón San MartínWhatsApp · modeloEnviado
- Hoje 09:00Textil NorteWhatsAppPulado
Já foi escrito para este cliente nos últimos 15 minutos.
- Ontem 09:00Ferretería del SurInstagramPulado
O agente decidiu não escrever nada ao cliente nesta tarefa.
Quando não sai, o motivo fica escrito. Ninguém precisa adivinhar por que aquele cliente não recebeu a mensagem.
Pelo quadro se pausa, se retoma, se edita, se exclui ou se executa uma tarefa na hora, sem esperar o horário dela. O que está concluído se limpa sozinho.
Um agente que escreve sozinho precisa de freios.
A função existe para que nenhum cliente fique esperando uma mensagem. Todo o resto está posto para que ela não vire outra coisa.
Ativa-se só nos agentes de vendas, pós-venda e administração: são os três que podem ter tarefas programadas.
O que se verifica na primeira demo.
Por chat, o agente agenda uma única vez
Os recontatos que um cliente pede são sempre de uma única vez. O que se repete —todos os dias, às segundas, uma vez por mês— se cadastra no painel.
A instrução não é a mensagem
Escreve-se o que você quer que ele faça, não o que você quer que ele diga. O agente redige olhando a conversa de cada cliente, então a mesma tarefa não manda o mesmo texto para os 300.
O fuso horário é da tarefa
Não de quem a criou nem do navegador que a cadastrou. A hora que você põe é a hora em que ela dispara.
Vigência e limite de repetições
Cada tarefa pode ter a partir de quando, até quando e um máximo de vezes que é executada. Cumprido o limite, ela termina sozinha.
Executar agora, sem esperar o horário
Serve para testar a instrução em um cliente antes de deixá-la rodando todas as manhãs.
Vê-se quantos são alcançados antes de criá-la
Os filtros devolvem o número de clientes que entram. E uma tarefa de audiência não é salva sem filtros: para alcançar todos é preciso marcar isso de propósito.
O módulo que vem a seguir.
Traga um cliente que ficou esperando.
Na demo agendamos o recontato sobre aquela conversa e deixamos montada a tarefa que a sua equipe hoje faz à mão toda segunda.
Ativa-se com um interruptor, agente por agente.