Exclusão de dados

São três situações diferentes e cada uma tem o seu caminho.

• A empresa cliente, sobre os dados da sua conta na Victoria: leads, conversas, arquivos e usuários. O pedido é feito por quem possa obrigar a empresa.
• Uma pessoa usuária da plataforma, sobre os seus próprios dados de usuário: nome, e-mail, telefone e o seu registro de ações.
• Uma pessoa que conversou com o agente de uma empresa cliente. Essa conversa é da empresa que a atendeu: nós operamos a plataforma onde está guardada.

Se você está no terceiro caso, escreva para nós do mesmo jeito. Encaminhamos o pedido à empresa que atendeu você e dizemos com quem ele ficou. Você também pode pedir direto a ela.

Por e-mail, a partir da caixa associada à sua conta. Não há formulário.

Escreva para nós com o assunto «Solicitação de exclusão de dados» para:

matias.bonfigli@victoriassistant.com

Para podermos identificar você, a mensagem tem que incluir:

• O nome da empresa ou da conta.
• O e-mail associado à conta, que é de onde você nos escreve.
• O que você quer excluir: toda a conta, uma fonte conectada ou os dados de uma pessoa em particular.
• Se o pedido é por você ou em representação da empresa.

Não é preciso mandar documentação sensível na primeira mensagem. Se precisarmos de algo mais para verificar quem você é, nós pedimos.

Não há formulário de propósito. Uma exclusão é irreversível: o pedido tem que ficar registrado e verificado, e um formulário anônimo não permite nenhuma das duas coisas.

Isto não precisa ser pedido por e-mail: você mesmo faz, pela aplicação, quando quiser.

1. 1Entre no seu painelAcesse a sua conta da Victoria AI pelo painel de administração.
2. 2Abra «Fuentes de Contacto»Está no menu de navegação principal. Ali se gerenciam todas as integrações da conta.
3. 3Escolha a fonte da MetaWhatsApp, Instagram ou Facebook. Cada canal se administra separadamente, então você pode excluir só um ou toda a conexão com a Meta.
4. 4Exclua e confirmeDentro da configuração da fonte está a opção de excluí-la. A plataforma pede uma confirmação final antes de executar.

Se você já sabe o que tem que fazer: Ir para o painel de administração

Ao confirmar, a conexão com a Meta e os dados associados a essa fonte que estavam guardados na plataforma —mensagens e contatos— são excluídos de forma imediata e irreversível.

Sem verificar quem pede, qualquer um poderia dar baixa em dados alheios.

• O pedido tem que chegar do e-mail associado à conta.
• Se chegar de outro endereço, ou se alcançar toda a conta, confirmamos com o contato administrativo registrado, por outra via.
• Se quem pede é uma pessoa que conversou com uma empresa cliente, a verificação é feita por essa empresa: é ela que tem o vínculo com ela.

Se não pudermos verificar quem pede, não executamos nada. Avisamos você e dizemos o que falta.

Nem todos os dados são tratados igual. Há dados que se excluem, dados que ficam sem informação pessoal e dados que somos obrigados a conservar.

Quando confirmamos o pedido dizemos o que entra em cada grupo no seu caso concreto.

Depende de qual dos dois caminhos você usar.

• O que você exclui pela aplicação é executado na hora e não pode ser desfeito.
• O que você pede por e-mail passa antes pela verificação de identidade. Quando a resolvemos, confirmamos por escrito o escopo do pedido e o prazo em que vamos executá-lo.

Acusamos o recebimento do pedido dentro do dia útil.

Excluir na plataforma não apaga no instante as cópias de segurança.

A plataforma faz cópias de segurança automáticas e diárias. Uma cópia é uma foto do sistema em um momento dado: um dado excluído hoje pode seguir dentro de cópias anteriores até que essas cópias sejam substituídas pelo ciclo de rotação.

Enquanto isso esse dado não volta para a plataforma nem é usado para operar. Uma cópia de segurança é restaurada somente diante de uma falha.

Quando a exclusão é executada, dizemos isso por escrito.

• Respondemos pelo mesmo fio de e-mail, com o escopo do que foi excluído e a data.
• Se algo do pedido não pôde ser executado, explicamos por quê.
• A exclusão que você faz pela aplicação é você quem confirma na hora: a plataforma pede uma confirmação final antes de executar.

Uma só caixa para tudo o que tiver a ver com exclusão de dados.

matias.bonfigli@victoriassistant.com

Assunto sugerido: «Solicitação de exclusão de dados». Respondemos dentro do dia útil.

Se a sua consulta é sobre que dados tratamos e para quê: Política de privacidade

Se é sobre como os protegemos: Segurança e dados