Atiende, cotiza, cobra y carga el pedido.
Responde al instante, las 24 horas, en todos tus canales. Y ejecuta la venta dentro de tu ERP, tu POS o tu sistema de gestión.
WhatsApp · Instagram · Facebook · TikTok · Llamadas Twilio · Llamadas de WhatsApp
Un agente que no cambia según el canal.
No hay un bot distinto por aplicación: es un solo agente, con las mismas instrucciones y la misma ficha del cliente delante, contestando por donde llegó el mensaje.
- WhatsAppSobre la API oficial de WhatsApp Business
- InstagramEl privado de tu cuenta y lo que contestan a tus historias
- FacebookEl privado de tu Página, por Messenger
- TikTokEl privado de tu cuenta de TikTok
- Llamada TwilioEl teléfono de la empresa, para atender y para llamar
- Llamada de WhatsAppLa llamada de voz dentro del propio WhatsApp
Llamadas de voz
El agente atiende por teléfono y por llamada de WhatsApp: responde consultas, toma el pedido, cotiza y procesa el cobro hablando. Cada llamada queda registrada en el chat del cliente con su duración, su resumen y su transcripción.
Telegram, Email, SMS y Webchat son canales de Victoria CRM y se atienden desde la misma bandeja.
Once acciones, todas dentro de tus sistemas.
No son respuestas prearmadas. Son operaciones que quedan registradas en tu ERP y en tu CRM.
Califica el lead
Hace las preguntas clave, entiende la necesidad y clasifica al contacto en el CRM. Carga nombre, canal de origen, historial, productos de interés y etapa, sin que nadie escriba nada.
Carga los datos del cliente
Completa la ficha con lo que surge de la conversación: razón social, CUIT, dirección de entrega, condición de IVA y los campos personalizados que tenga tu CRM. Si el cliente ya existe, actualiza en vez de duplicar.
Mueve el embudo
Cambia la etapa de la oportunidad cuando la conversación lo justifica, no cuando alguien se acuerda: de contacto inicial a cotizado, de cotizado a cerrado. El tablero refleja el estado real.
Gestiona las oportunidades
Abre la oportunidad, le asigna monto y productos con los precios de tu sistema, la marca ganada o perdida con su motivo, y avisa al responsable cuando está por vencer.
Hace el seguimiento
Retoma al cliente que no respondió, reagenda el contacto y deja la nota en el historial. El seguimiento deja de depender de que un vendedor tenga la agenda al día.
Cotiza al instante
Genera un presupuesto formal en PDF con el logo de la empresa, los ítems, los precios y las condiciones. O manda los precios directo por mensaje cuando la consulta es rápida y no hace falta documento.
Cobra automáticamente
Envía un link de Mercado Pago o los datos de transferencia bancaria con alias o CBU. Verifica la acreditación y confirma el pago al cliente sin intervención de nadie.
Carga el pedido en tu sistema
Al confirmarse el pago, registra el pedido en el ERP, el POS o el sistema de gestión, con los ítems, las cantidades y los precios de la conversación.
Coordina el envío
Solicita el envío a PuniYa u otra plataforma de delivery apenas queda cerrado el pedido. Nadie del negocio llama al repartidor ni confirma horarios a mano.
Da turnos sobre la agenda real
Busca horarios libres, reserva, reprograma, cancela y confirma la asistencia sobre la disponibilidad real de cada profesional — no sobre una agenda paralela. La recepción ve el mismo calendario en el CRM. Se prende por empresa: si está apagado, el agente no ofrece turnos.
Deriva al asesor humano
Cuando la consulta lo requiere, escala al asesor correspondiente dentro del CRM con toda la conversación cargada y la oportunidad ya abierta.
El agente habla con el tono y la identidad de tu empresa: se entrena con tu forma de comunicar y con el catálogo completo.
Ver cómo se entrenaEl lead entra y se carga solo.
Cada conversación nueva se convierte en un lead del CRM con su canal de origen, su embudo, su etapa y su responsable. El equipo abre la lista y ya está cargada.
- Nombre, canal, historial y productos de interés
- Etapa del embudo y etiquetas asignadas por el agente
- Responsable o grupo responsable según tus reglas
El presupuesto y la oportunidad quedan escritos.
El agente arma la cotización con la lista de precios que corresponde al cliente y la deja adjunta a su ficha, junto con la oportunidad que abrió en el embudo.
- Documento de presupuesto con sus ítems y su total
- Oportunidad creada por el agente, con hora y autor
- Historial del cliente con documentos y compras a la vista
La derivación llega con el caso adentro.
Cuando el caso necesita a una persona, el asesor lo recibe en el chat interno del equipo con la ficha del lead enganchada. Entra sabiendo qué pasó, no preguntando de nuevo.
- Chat interno entre los usuarios del CRM
- Ficha del lead adjunta, con acceso directo a la conversación
- La oportunidad ya está abierta cuando la persona entra
Esto no es una respuesta. Es una venta ejecutada.
Una conversación de principio a fin. Cada tarjeta lima es una acción que quedó registrada en el sistema.
- Lead y oportunidad en el CRM
- Cobro confirmado
- Pedido en el ERP
- Envío coordinado
- Hola, necesito 20 cajas del aceite de 5 litros. ¿Me pasás precio?
- Hola Martín. Tenemos stock de las 20 cajas. Te armo el presupuesto con tu lista de precios y te lo mando ahora.Victoria
- Lead cargado en el CRM · Oportunidad abiertaDistribuidora del Centro · canal WhatsApp
- Presupuesto #104220 cajas · Validez 7 días · PDFVictoria
- Perfecto, lo tomo. ¿Cómo lo pago?
- Te dejo el link de Mercado Pago. También podés transferir al alias distribuidora.centro.Victoria
- Listo, ya transferí.
- Confirmado, Martín. Recibimos el pago y cargamos tu pedido. Lo despachamos hoy.Victoria
- Pago acreditado · Confirmación automáticaTransferencia verificada
- Pedido #4821 cargado en el ERP20 cajas · precios de la conversación
- Envío solicitado a PuniYaDespacho del día
- Lead y oportunidad en el CRMEn espera
- Cobro confirmadoEn espera
- Pedido en el ERPEn espera
- Envío coordinadoEn espera
Simulación con datos ficticios. El flujo, los canales y las acciones son los mismos que ejecuta el agente en producción.
Ocho pasos, sin que nadie intervenga.
Desde el primer mensaje hasta el pedido cargado en el sistema y el envío coordinado.
- 01
Lead entra
Por WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, llamada Twilio o llamada de WhatsApp.
- 02
Contesta sin esperar
El agente responde al instante, esté el equipo ocupado o sea de madrugada.
- 03
Califica el lead
Hace las preguntas clave y llena todos los datos del contacto en el CRM.
- 04
Cotiza
Presupuesto formal en PDF o precios directo por mensaje, según el contexto.
- 05
Cobra
Link de Mercado Pago o datos de transferencia bancaria, dentro de la conversación.
- 06
Pago confirmado
La acreditación se verifica sola y el cliente recibe la confirmación automática.
- 07
Pedido al sistema
Se registra en el ERP, el POS o el sistema de gestión con sus ítems y precios.
- 08
Coordina el envío
Se solicita el envío a PuniYa u otra plataforma de delivery, sin llamadas ni planillas.
Cada paso queda registrado en el CRM con su hora, su canal y su responsable.
Cobra, registra y despacha en tu propia infraestructura.
El agente no guarda la venta en un sistema paralelo. La escribe donde tu empresa ya trabaja.
Pagos
Mercado Pago con link de pago y verificación automática de la acreditación, y transferencia bancaria con alias o CBU y confirmación automática. Todo dentro de la conversación, sin que el cliente cambie de aplicación.
ERP, POS o sistema de gestión
Integración nativa y bidireccional. Al confirmarse el pago, el pedido se registra como cotización, remito o el documento que corresponda. Los precios y el stock se leen siempre desde tu sistema.
Envíos
PuniYa está integrado y se activa desde el primer día. PedidosYa está en integración. Si usás otra plataforma o flota propia, se desarrolla la conexión según cómo opera tu negocio.
- PagosMercado PagoDisponible
- PagosTransferencia bancariaDisponible
- Sistema de gestiónERP, POS o gestión propiaA medida
- DeliveryPuniYaDisponible
- DeliveryPedidosYaEn integración
Compatible con cualquier ERP: si la integración no existe, la desarrollamos.
Ver todas las integracionesHasta dónde llega el agente lo definís vos.
Decir dónde está el límite es parte de la propuesta. El agente hace lo que la empresa decide que haga, y nada más.
El alcance lo define tu empresa
El agente ejecuta todas las acciones para las que le demos herramientas: cotizar, cobrar, cargar el pedido, coordinar el envío, modificar o cancelar. Cuanto más acceso tenga a tu sistema, más resuelve de punta a punta. Vos decidís hasta dónde llega.
Aprobaciones configurables acción por acción
Cuando el agente quiere crear, modificar, cambiar el estado o eliminar una oportunidad, la propuesta puede quedar pendiente de aprobación. Se configura por tipo de acción, no todo o nada.
Reglas por horario y por responsable
Las aprobaciones admiten excepciones por franja horaria y por día. También se define qué pasa si el lead no tiene responsable: pedir confirmación, asignar por rotación o aplicar directo.
Derivación con contexto completo
Cuando el caso necesita a una persona, el agente escala al asesor correspondiente con la conversación entera cargada y la oportunidad abierta. La persona entra sabiendo qué pasó, no preguntando de nuevo.
Cada acción del agente y cada aprobación quedan auditadas dentro de la plataforma, con autor y fecha.
Ver seguridad y datosAprende a vender como tu mejor vendedor.
El agente no sale a producción hasta que responde como esperás. Entre 1 y 3 semanas.
- 01
Relevamiento de personalidad y negocio
Completás un formulario con el tono, el estilo de comunicación y las reglas de tu empresa. Es lo que define cómo habla el agente.
- 02
Entrenamiento
Cargamos el catálogo completo, las listas de precios, los flujos de venta y la integración con el ERP o POS. Definimos qué acciones requieren aprobación humana.
- 03
Prueba y ajustes
Entregamos una versión de prueba, tu equipo la usa con casos reales y aplicamos los cambios hasta que el agente responda como corresponde.
- 04
Lanzamiento y acompañamiento
Sale a producción en todos los canales configurados y opera 24/7. Después seguimos ajustando flujos, respuestas y alcance con tu equipo.
Proceso completo de 7 etapas, entre 1 y 3 semanas.
Ver el proceso completoEl agente no trabaja solo.
Veamos el agente con tu catálogo.
En 30 minutos revisamos tus canales, tu sistema de gestión y tu forma de cotizar, y te mostramos qué haría el agente en tu operación.
Implementación en 1 a 3 semanas · Sin cambiar el sistema que ya usás.