Atende, orça, cobra e lança o pedido.
Responde na hora, 24 horas por dia, em todos os seus canais. E executa a venda dentro do seu ERP, do seu PDV ou do seu sistema de gestão.
WhatsApp · Instagram · Facebook · TikTok · Chamadas Twilio · Chamadas de WhatsApp
Um agente que não muda conforme o canal.
Não existe um bot diferente por aplicativo: é um só agente, com as mesmas instruções e a mesma ficha do cliente na frente, respondendo por onde a mensagem chegou.
- WhatsAppSobre a API oficial do WhatsApp Business
- InstagramO direct da sua conta e o que respondem aos seus stories
- FacebookO direct da sua Página, pelo Messenger
- TikTokO direct da sua conta de TikTok
- Chamada TwilioO telefone da empresa, para atender e para ligar
- Chamada de WhatsAppA chamada de voz dentro do próprio WhatsApp
Chamadas de voz
O agente atende por telefone e por chamada de WhatsApp: responde consultas, anota o pedido, orça e processa a cobrança falando. Cada chamada fica registrada no chat do cliente com sua duração, seu resumo e sua transcrição.
Telegram, E-mail, SMS e Webchat são canais do Victoria CRM e se atendem na mesma caixa de entrada.
Onze ações, todas dentro dos seus sistemas.
Não são respostas prontas. São operações que ficam registradas no seu ERP e no seu CRM.
Qualifica o lead
Faz as perguntas-chave, entende a necessidade e classifica o contato no CRM. Registra nome, canal de origem, histórico, produtos de interesse e etapa, sem ninguém escrever nada.
Registra os dados do cliente
Completa a ficha com o que surge da conversa: razão social, CUIT, endereço de entrega, condição de IVA e os campos personalizados que seu CRM tiver. Se o cliente já existe, atualiza em vez de duplicar.
Move o funil
Muda a etapa da oportunidade quando a conversa justifica, não quando alguém lembra: de contato inicial a orçado, de orçado a fechado. O quadro reflete o estado real.
Gerencia as oportunidades
Abre a oportunidade, atribui valor e produtos com os preços do seu sistema, marca como ganha ou perdida com o motivo, e avisa o responsável quando está para vencer.
Faz o acompanhamento
Retoma o cliente que não respondeu, reagenda o contato e deixa a nota no histórico. O acompanhamento deixa de depender de um vendedor ter a agenda em dia.
Orça na hora
Gera um orçamento formal em PDF com o logo da empresa, os itens, os preços e as condições. Ou manda os preços direto por mensagem quando a consulta é rápida e não precisa de documento.
Cobra automaticamente
Envia um link do Mercado Pago ou os dados de transferência bancária com alias ou CBU. Verifica o crédito e confirma o pagamento ao cliente sem intervenção de ninguém.
Lança o pedido no seu sistema
Assim que o pagamento é confirmado, registra o pedido no ERP, no PDV ou no sistema de gestão, com os itens, as quantidades e os preços da conversa.
Coordena o envio
Solicita o envio à PuniYa ou a outra plataforma de delivery assim que o pedido é fechado. Ninguém do negócio liga para o entregador nem confirma horários na mão.
Marca agendamentos sobre a agenda real
Busca horários livres, reserva, remarca, cancela e confirma a presença sobre a disponibilidade real de cada profissional — não sobre uma agenda paralela. A recepção vê o mesmo calendário no CRM. Liga-se por empresa: se estiver desligado, o agente não oferece agendamentos.
Encaminha ao consultor humano
Quando a consulta exige, escala para o consultor correspondente dentro do CRM com toda a conversa carregada e a oportunidade já aberta.
O agente fala com o tom e a identidade da sua empresa: é treinado com o seu jeito de comunicar e com o catálogo completo.
Ver como é treinadoO lead entra e se registra sozinho.
Cada conversa nova vira um lead do CRM com seu canal de origem, seu funil, sua etapa e seu responsável. O time abre a lista e ela já está preenchida.
- Nome, canal, histórico e produtos de interesse
- Etapa do funil e etiquetas atribuídas pelo agente
- Responsável ou grupo responsável conforme suas regras
O orçamento e a oportunidade ficam escritos.
O agente monta o orçamento com a tabela de preços que corresponde ao cliente e o deixa anexado à ficha dele, junto com a oportunidade que abriu no funil.
- Documento de orçamento com seus itens e seu total
- Oportunidade criada pelo agente, com hora e autor
- Histórico do cliente com documentos e compras à vista
O encaminhamento chega com o caso dentro.
Quando o caso precisa de uma pessoa, o consultor o recebe no chat interno do time com a ficha do lead anexada. Entra sabendo o que aconteceu, não perguntando de novo.
- Chat interno entre os usuários do CRM
- Ficha do lead anexada, com acesso direto à conversa
- A oportunidade já está aberta quando a pessoa entra
Isto não é uma resposta. É uma venda executada.
Uma conversa do início ao fim. Cada cartão verde-limão é uma ação que ficou registrada no sistema.
- Lead e oportunidade no CRM
- Cobrança confirmada
- Pedido no ERP
- Envio coordenado
- Oi, preciso de 20 caixas do óleo de 5 litros. Pode me passar o preço?
- Oi, Martín. Temos as 20 caixas em estoque. Monto o orçamento com a sua tabela de preços e te mando agora.Victoria
- Lead registrado no CRM · Oportunidade abertaDistribuidora del Centro · canal WhatsApp
- Orçamento #104220 caixas · Validade 7 dias · PDFVictoria
- Perfeito, vou levar. Como faço para pagar?
- Te deixo o link do Mercado Pago. Você também pode transferir para o alias distribuidora.centro.Victoria
- Pronto, já transferi.
- Confirmado, Martín. Recebemos o pagamento e lançamos seu pedido. Despachamos hoje.Victoria
- Pagamento creditado · Confirmação automáticaTransferência verificada
- Pedido #4821 lançado no ERP20 caixas · preços da conversa
- Envio solicitado à PuniYaDespacho do dia
- Lead e oportunidade no CRMEm espera
- Cobrança confirmadaEm espera
- Pedido no ERPEm espera
- Envio coordenadoEm espera
Simulação com dados fictícios. O fluxo, os canais e as ações são os mesmos que o agente executa em produção.
Oito passos, sem ninguém intervir.
Da primeira mensagem até o pedido lançado no sistema e o envio coordenado.
- 01
Lead entra
Por WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, chamada Twilio ou chamada de WhatsApp.
- 02
Responde sem espera
O agente responde na hora, esteja o time ocupado ou seja de madrugada.
- 03
Qualifica o lead
Faz as perguntas-chave e preenche todos os dados do contato no CRM.
- 04
Orça
Orçamento formal em PDF ou preços direto por mensagem, conforme o contexto.
- 05
Cobra
Link do Mercado Pago ou dados de transferência bancária, dentro da conversa.
- 06
Pagamento confirmado
O crédito é verificado sozinho e o cliente recebe a confirmação automática.
- 07
Pedido no sistema
É registrado no ERP, no PDV ou no sistema de gestão com seus itens e preços.
- 08
Coordena o envio
O envio é solicitado à PuniYa ou a outra plataforma de delivery, sem ligações nem planilhas.
Cada passo fica registrado no CRM com sua hora, seu canal e seu responsável.
Cobra, registra e despacha na sua própria infraestrutura.
O agente não guarda a venda em um sistema paralelo. Ele a escreve onde sua empresa já trabalha.
Pagamentos
Mercado Pago com link de pagamento e verificação automática do crédito, e transferência bancária com alias ou CBU e confirmação automática. Tudo dentro da conversa, sem o cliente trocar de aplicativo.
ERP, PDV ou sistema de gestão
Integração nativa e bidirecional. Assim que o pagamento é confirmado, o pedido é registrado como orçamento, nota de remessa ou o documento que corresponder. Os preços e o estoque são sempre lidos do seu sistema.
Envios
A PuniYa está integrada e é ativada desde o primeiro dia. A PedidosYa está em integração. Se você usa outra plataforma ou frota própria, a conexão é desenvolvida conforme a operação do seu negócio.
- PagamentosMercado PagoDisponível
- PagamentosTransferência bancáriaDisponível
- Sistema de gestãoERP, PDV ou gestão própriaSob medida
- DeliveryPuniYaDisponível
- DeliveryPedidosYaEm integração
Compatível com qualquer ERP: se a integração não existe, nós a desenvolvemos.
Ver todas as integraçõesAté onde o agente vai quem define é você.
Dizer onde está o limite faz parte da proposta. O agente faz o que a empresa decide que ele faça, e nada mais.
O alcance quem define é a sua empresa
O agente executa todas as ações para as quais damos ferramentas a ele: orçar, cobrar, lançar o pedido, coordenar o envio, alterar ou cancelar. Quanto mais acesso ele tiver ao seu sistema, mais resolve de ponta a ponta. Você decide até onde ele vai.
Aprovações configuráveis ação por ação
Quando o agente quer criar, alterar, mudar o status ou excluir uma oportunidade, a proposta pode ficar pendente de aprovação. Configura-se por tipo de ação, não tudo ou nada.
Regras por horário e por responsável
As aprovações admitem exceções por faixa de horário e por dia. Também se define o que acontece se o lead não tem responsável: pedir confirmação, atribuir por rodízio ou aplicar direto.
Encaminhamento com contexto completo
Quando o caso precisa de uma pessoa, o agente escala para o consultor correspondente com a conversa inteira carregada e a oportunidade aberta. A pessoa entra sabendo o que aconteceu, não perguntando de novo.
Cada ação do agente e cada aprovação ficam auditadas dentro da plataforma, com autor e data.
Ver segurança e dadosAprende a vender como o seu melhor vendedor.
O agente não entra em produção até responder como você espera. Entre 1 e 3 semanas.
- 01
Levantamento de personalidade e negócio
Você preenche um formulário com o tom, o estilo de comunicação e as regras da sua empresa. É o que define como o agente fala.
- 02
Treinamento
Carregamos o catálogo completo, as tabelas de preços, os fluxos de venda e a integração com o ERP ou PDV. Definimos que ações exigem aprovação humana.
- 03
Teste e ajustes
Entregamos uma versão de teste, seu time usa com casos reais e aplicamos as mudanças até o agente responder como deve.
- 04
Lançamento e acompanhamento
Entra em produção em todos os canais configurados e opera 24/7. Depois seguimos ajustando fluxos, respostas e alcance com seu time.
Processo completo de 7 etapas, entre 1 e 3 semanas.
Ver o processo completoO agente não trabalha sozinho.
Vamos ver o agente com o seu catálogo.
Em 30 minutos revisamos seus canais, seu sistema de gestão e seu jeito de orçar, e mostramos o que o agente faria na sua operação.
Implantação em 1 a 3 semanas · Sem trocar o sistema que você já usa.