O trabalho não termina no dia da entrega.
Depois da entrega definitiva seguimos com suporte técnico, ajustes do agente, atualizações de plataforma e monitoramento, com canal direto com a equipe.
O acompanhamento é a etapa 7 do processo e não tem data de encerramento.
Quatro coisas que seguem rodando depois da entrega.
Não é um plano à parte nem um serviço que se contrata depois. É parte do mesmo processo.
Tudo isso entra dentro da assinatura mensal do serviço.
O que mais se teme na hora de assinar.
Três coisas que acontecem com frequência com fornecedores de tecnologia, e como as resolvemos.
De um pedido seu a um agente ajustado.
O circuito é sempre o mesmo, não importa se a mudança é de uma resposta ou de um fluxo inteiro.
- 01
Você nos conta o que mudou
Pelo canal direto com a equipe: um produto novo, um preço diferente, uma resposta que convém reescrever ou um processo que mudou.
- 02
A gente ajusta
Atualizamos a informação do agente, as respostas, os fluxos ou as regras de escalonamento, conforme o que a mudança exigir.
- 03
Você valida e fica ativo
Você revisa o ajuste antes de ele impactar seus clientes. O agente segue operando enquanto isso.
As mudanças de treinamento profundo nós fazemos. As mudanças operacionais do dia a dia a sua equipe gerencia pelo painel de administração.
Ver o treinamento dos agentesO resto do processo.
Pergunte o que acontece depois.
Na reunião de levantamento contamos como trabalhamos o acompanhamento, quem fica do outro lado e como se pedem os ajustes.
Victoria AI · Córdoba, Argentina · Equipe local, suporte em espanhol e no seu fuso horário.