Um agente que aprende a operar como a sua empresa.
Aprende seu catálogo, seus preços, seu processo de vendas e sua forma de falar. Responde com a identidade da sua marca e executa dentro dos seus sistemas.
O treinamento é a etapa 4 do processo: de 3 a 7 dias úteis.
Toda a informação entra por um único formulário.
Enviamos para você depois do levantamento. São seis blocos de perguntas e se preenche uma vez.
Identidade e objetivos do agente
Como se chama, quem atende e o que precisa alcançar em cada conversa.
Informação geral da empresa
Ramo, horários de atendimento, localização e tudo o que um cliente pergunta antes de comprar.
Catálogo de produtos e serviços
O catálogo completo, com o que diferencia cada produto e o que convém oferecer junto.
Processo de vendas passo a passo
Como a sua equipe vende hoje: o que se pergunta primeiro, quando se faz o orçamento e como se fecha.
Tom, linguagem e personalidade
Como a sua marca fala: próxima ou formal, breve ou explicativa, com quais palavras e com quais não.
Objeções frequentes
As cinco coisas que sempre travam uma venda e como o seu melhor vendedor as responde.
Quanto mais completa for a informação, melhor é o desempenho do agente. É a etapa em que mais se define a qualidade do resultado.
Fala como a sua empresa e opera no seu sistema.
O tom não é um detalhe estético: define se o cliente sente que fala com a sua marca ou com um formulário.
- A sua forma de falar — O agente usa o vocabulário, o nível de formalidade e as expressões que você definiu no formulário.
- A sua informação, não uma genérica — Responde com o seu catálogo, os seus preços e as suas condições reais, consultados ao vivo no seu sistema.
- O seu processo — Segue a ordem com que a sua equipe vende, não um roteiro padrão.
- Olá, preciso de 20 sacos de cimento para sexta-feira. Vocês entregam em Villa Allende?
- Olá, sim, chegamos em Villa Allende. Confirmo: 20 sacos de cimento, entrega na sexta.Sofía
- Envio o total com a sua tabela de preços e o link de pagamento. Se quiser, agendo a entrega para a manhã.Sofía
- Pode ser, de manhã está bom.
- ExecutadoPedido #4821 lançado no sistemaEntrega agendada para sexta-feira de manhã
Simulação com dados fictícios. As ações que cada agente executa se definem no levantamento.
Até onde o agente vai quem define é você.
Treinar também é decidir quando não responder. As regras de escalonamento se configuram junto com o resto do treinamento.
Dizer onde está o limite é parte do treinamento, não uma restrição do produto.
O alcance quem define é a sua empresa
O agente executa todas as ações para as quais lhe damos ferramentas. Quanto mais acesso tiver ao seu sistema, mais resolve de ponta a ponta.
A IA propõe, a sua equipe decide
Cada ação sensível pode exigir confirmação humana. Configura-se ação por ação, com regras por horário e por responsável.
Transferência com contexto completo
Quando é o caso, o atendimento passa para uma pessoa com toda a conversa, o histórico do cliente e o que já foi resolvido.
Gatilhos de escalonamento
O sistema pode transferir sozinho por sinais concretos: sentimento negativo detectado, cliente sem resposta ou equipe que não respondeu no tempo definido.
Tudo fica registrado
Cada ação do agente, cada mudança de estado e cada transferência ficam na linha do tempo do cliente, com auditoria dentro da plataforma.
Seu feedback define a qualidade final.
Antes de o agente falar com um cliente, ele fala com você. A versão beta existe para você quebrá-la.
- 01
Entregamos a beta
A primeira versão funcional, com seus canais conectados e sua informação carregada. Com acesso para você e para quem você quiser somar.
- 02
Você testa como um cliente
Escreva como um cliente seu escreveria, inclusive mal. Anote as falhas, as respostas incorretas, as mudanças de tom e o que faltar do catálogo.
Seu checklist da beta- Testar o agente como faria um cliente real.
- Anotar falhas e respostas incorretas.
- Registrar mudanças de tom, respostas e fluxos.
- Validar informações de produtos, preços e processos.
- 03
Aplicamos os ajustes
Corrigimos erros, ajustamos respostas e refinamos fluxos e regras de escalonamento. Só então sai a entrega definitiva.
Alguns dias de teste do seu lado mudam por completo o resultado final.
Ver as 7 etapasO treinamento não termina com a entrega.
O agente segue aprendendo com o trabalho real da sua equipe, e nós seguimos ajustando-o com você.
Conversas marcadas como exemplo
Sua equipe pode marcar uma conversa como exemplo de treinamento pelo CRM. As conversas que saíram bem servem de referência para as próximas. Disponível conforme o plano contratado.
Ajustes quando o negócio muda
Produtos novos, preços novos, uma temporada diferente ou um processo que mudou: o agente se atualiza sem começar de novo.
Revisão com a equipe
Revisamos com você o que está travando, quais respostas convém reescrever e quais ações vale a pena habilitar.
Um agente treinado, para fazer o quê?
Conte como a sua equipe vende.
Na reunião de levantamento reconstruímos o seu processo de vendas e definimos o que o agente precisa saber e o que precisa poder fazer.
O formulário de informação chega depois dessa reunião, com as perguntas já ajustadas à sua operação.